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王道銀機器人理財系統出包 金管會透露出包關鍵

2020-12-01 20:53聯合報 記者戴瑞瑤/台北即時報導
王道銀行
  • 投資
  • 金管會

王道銀行上週爆出機器人理財系統出包,導致15位客戶投資的基金被系統自動提前贖回。金管會銀行局今透露,原本系統針對新台幣有設定客戶庫存的市值低於一定金額以下連續25天就會自動贖回,但進行系統更新時,變成外幣也出現自動贖回,才出現錯誤。

銀行局副局長林志吉表示,此案是客戶發現後通知銀行,銀行才發現系統錯誤,銀行是在11月15日發現的,而王道銀表示系統在11月18日已修復完成,但王道銀行評估對客戶影響有限,因此一直到媒體揭露後11月28日才通報金管會,目前要求王道銀行要在12月8四前交完整的查核報告,之後視情形確保客戶權益,再看如何處理。

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針對王道銀系統錯誤的關鍵,林志吉說明,王道銀行本來針對新台幣的投資,當客戶投資組合庫存的市值,連續25天於一定金額以下系統就會自動贖回,但這次在系統設定更新時,客戶投資組合庫存的市值,外幣也出現這樣的情況,連續25天客戶的庫存市值在美金300元以下,就被系統強制贖回,在系統更新時王道銀行沒有發現,客戶之前也不知道會贖回,是系統強制贖回後事後才被通知,但因庫存的金額有限,損失金額才沒有很大。

王道銀行在11月28日時也說明,機器人理財在系統更新時產生錯誤,部分特定金額內用戶的設定產生問題,造成15名使用外幣機器人理財用戶的投組被強制贖回,15名客戶的損失總金額為新台幣2506元。

王道銀行指出,發現後已立即將系統修正完畢,並對於受影響的客戶深表歉意;為維護用戶權益,王道銀行客服單位目前已進行聯繫受影響的15戶用戶,並提供恢復原本投資金額的組合或補償贖回投組價差損失的選擇、一年免平台使用費、便利商店禮券500元共三項補償。

林志吉表示,金管會有督促王道銀必須確保客戶權益,截至今天為止,王道銀行已取得14位客戶同意接受補償方案,另一位客戶正在聯繫中。

王道銀行 投資 金管會
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