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王道銀機器人理財系統出包 15位客戶損失2506元

2020-11-28 19:45聯合報 記者戴瑞瑤/台北即時報導
王道銀行
  • 機器人
  • 投資

王道銀行今發生AI系統出包,導致客戶投資的基金被系統自動提前贖回。王道銀今晚表示,主要是機器人理財於系統更新時產生錯誤,造成15名使用外幣機器人理財用戶的投組被強制贖回,損失總金額為新台幣2506元。

王道銀行說明,機器人理財在系統更新時產生錯誤,部分特定金額內用戶的設定產生問題,造成15名使用外幣機器人理財用戶的投組被強制贖回,15名客戶的損失總金額為新台幣2506元。

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王道銀行指出,發現後已立即將系統修正完畢,並對於受影響的客戶深表歉意;為維護用戶權益,王道銀行客服單位目前已進行聯繫受影響的15戶用戶,並提供恢復原本投資金額的組合或補償贖回投組價差損失的選擇、一年免平台使用費、便利商店禮券500元共三項補償。

據王道銀統計,目前聯繫到的12位客戶均同意銀行的補償方案,僅3位目前尚未能取得聯繫。

金管會主委黃天牧今也表示,已經請銀行局進行瞭解,金管會會去瞭解事件是如何發生的,最重要的是,要確保消費者的權益,會進一步督導銀行全力維護系統。

王道銀行 機器人 投資
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