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疫情加速數位金融 7成民眾每周用一次

2020-10-20 18:20聯合報 記者戴瑞瑤/台北即時報導
數位金融
  • 信用卡

純網銀即將於今年底前開業,據銀行內部統計,高達7成客戶每週至少使用1次數位金融服務,近3成客戶更表示每天使用,另受到疫情影響,帶動超過6成客戶開始或更常使用數位金融服務。

根據中信銀行今年8月進行「數位金融全客群大調查」,調查發現客戶最滿意數位工具的理由是「不受時間與空間影響」及「流程便利」;另因受新冠肺炎疫情影響,帶動超過6成客戶開始或更常使用數位金融服務。調查也發現,不同世代有不同的使用需求,20世代重視現金儲值及線上辦卡開戶,30世代較關心信用卡能否綁定電子錢包付款,40世代較需要信用卡分期服務,50世代更關心生活繳費的金融服務。

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調查也發現,發現受訪者對於各種「生活場景」有著不同需求與期待,在飲食、旅遊、購物、交通、教育、醫療和娛樂、超商量販等8類消費場景內,「行動支付」為民眾最普遍期待的功能,進一步分析,在交通、旅遊類場景衍生出「線上投保」需求;面對支出金額較高的醫療和教育費用,「分期付款」是客戶看重的服務;在超商或量販店購物時,客戶對點數折抵、點數兌換的需求強烈;高資產客戶則更關注市區停車、計程車預約等服務。

另調查顯示,一般交易、帳務查詢等較簡單的金融服務,客戶偏好使用數位方式,但面對投資、投保與理財諮詢等較複雜的金融服務,有高達8成的客戶還是希望專人即時協助,以獲得更專業的建議,另20世代的客戶也樂意透過實體通路使用金融業務,顛覆過去「年輕人只愛用數位工具」的刻板印象。

調查各世代使用數位金融服務的習慣也發現,「只有數位」或「只有實體」的單一管道已無法滿足客戶,而是要提供「虛實整合」的平台融入客戶日常生活。

數位金融 信用卡
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