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黃天牧:23家國銀有意設外語分行

2020-09-11 12:45經濟日報 記者葉憶如/台北即時報導

配合蔡政府2030雙語國家的宏遠目標,金管會立下2030年全台銀行均設立雙語分行的目標,繼去年參觀星展銀行、兆豐銀行後,金管會主委黃天牧今(11)早視察中國信託銀行與第一銀行外語分行,2家均表達2028年全台分行改雙語分行的決心。黃天牧表示,目前已有23家銀行有意願設置雙語英文,17家銀行已設置,尚有6家正在建置中,他認為台灣進一步國際化,加上銀行自己意願也高,他說「有信心全台雙語分行目標應該會提前達成」。

黃天牧說,基本上不採強制銀行一定要全面申設雙語分行,採鼓勵政策。但台灣跟國際接觸,確實有很多外國客戶,甚至有許多專業人士來台,因此也需要外語服務,銀行看到這個商機,當然要提供外籍客戶需求,像一銀提供日文、英文,中信銀也提供其他等共計12種語言,這是自發與配合政策,相信更多銀行提供多語的服務,已提供更好的服務品質。

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至於是否拓展到中南部,會看各銀行當地特質與客源,像一銀延吉雙語分行接近國父紀念館與北市東區商圈等觀光地點,而中信銀市府雙語分行則多是跨國公司總部聚集處,地點配置選擇要考慮當地地緣關係與客戶服務需求,尊重銀行自己的規畫。

一銀總座鄭美玲表示,今年再擴増6家雙語分行,共計達12家,目標2028年全台分行雙語化。為響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」,展現強烈企圖心,一銀2019年完成設置六家雙語分行,今年將於北、中、南再設置六家,並立下提前完成雙語化全覆蓋國內188家分行的願景,朝向區域型銀行邁進。

黃天牧偕同國發會主委龔明鑫、財政部部長蘇建榮前往一銀延吉分行視察雙語分行推動成果。鄭美玲總經理展示用心打造有溫度的雙語分行,導覽過程中遇到外籍客户臨櫃洽辦業務,行員展現流暢且熟練的服務,並以流利英語與客户交談,輔以分行整體所營造的友善雙語金融環境,皆讓外籍客户感到驚豔且留下深刻印象。

鄭美玲也表示,一銀延吉分行有六成人員具有外語證照,目前一銀員工參與英文檢定測驗人數已逾2,300人,多益英文成績達900分以上的行員更上看250名。設置雙語分行的目標除為提升服務品質、落實公平待客企業核心文化,另一方面是從銀行國際化經營策略思考。

一銀海外據點多達39個,橫跨歐、亞、美、澳等四大洲,網點遍布世界各主要金融中心及亞太區台商聚落。為因應國際化發展及國際人才的培養,一銀向來極為重視員工外語培訓,今年為加速飾建雙語分行,對外擴大招募雙語人才,期許雙語分行的布建除了在國內形塑雙語環境,累積為外籍人士服務的經驗,強化英語溝通與交流專業能力外,經培訓的優秀雙語人才未來也可以輪調海外單位,厚實第一銀國際化的發展。

金管會主委黃天牧偕同國發會主委龔明鑫、財政部部長蘇建榮今(11)早前往第一銀行延...
金管會主委黃天牧偕同國發會主委龔明鑫、財政部部長蘇建榮今(11)早前往第一銀行延吉分行視察雙語分行推動成果。報系資料照

銀行 人才 金管會
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