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金融業六大面向…保護消費者

2020-08-22 01:06經濟日報 記者仝澤蓉/台北報導

典型的銀行家是什麼形象?是被尊敬的行業,還是根本就是個流氓(rogue)?金管會主委黃天牧表示,觀察近30年來全球金融業產生六種質變,金融業如果不深入討論這六點,無法提出真正公平待客的精神。

第一,今天的銀行內部結構與組織跟以前不一樣,銀行服務的客戶種類跟範圍不同,進而形塑不同的經營文化。

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第二,銀行經營業務更廣,現在銀行的風險承擔跟以前銀行非常不同。

第三,誘因機制,銀行鼓勵同仁善盡職責,替銀行創造更好的利潤所設定的誘因機制,影響到了銀行與客戶之間的關係。

第四,資和勞關係的變化,影響到客戶服務的品質跟公平待客原則。

第五,行員與客戶關係的變化,當銀行業務範圍愈來愈廣時, 行員有更強的業績壓力時,是否還能在行銷商品前,先想到要以客戶利益為前提?從國際發生那麼多事情可看到,為什麼監理機關有這麼多規範,但還是有很多理專不顧客戶利益,做了很多不法的行為。

第六,短期主義如果過度上綱,會形成對銀行永續經營最大的威脅。

銀行業 金融業 金管會
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