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金融業公平待客評比 10月正式上路

2020-08-04 18:03經濟日報 小花平台保險+

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為讓國內保險業者更加重視「公平待客原則」,基於公平合理、平等互惠及誠信原則,與客戶訂定提供金融商品或是服務契約,金管會決定將「公平待客原則」的評核結果,納入保險業者申請開辦特定業務的資格條件,其中包括:壽險業經營的保險金信託業務和全委投資型保單,還有產險業經營的傷害險和健康險等,相關新規定預計於今(109)年10月正式上路!

採用公平待客評核結果取代申訴評分值

依現行規定,「申訴綜合評分值」是要件之一,今年10月起,金管會將「公平待客原則」的評核結果,納入保險業者申請開辦特定業務的資格條件,採用公平待客評核結果取代申訴評分值;據了解,比起原先的「申訴綜合評分值」更全面、更廣泛;換句話說,未來如果保險業者沒有站在保戶的立場多設想或是服務太差,可能就無法承作上述相關業務。

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金管會保險局表示,等到新規定正式上路後,「公平待客原則」的評核流程是從上而下,申訴只是其中的一環,如果有保險業者想要申請上述相關業務卻不符合資格,保險局會要求立即做出改善,目前已針對今年第一季「公平待客原則」評核結果後段班的保險業者發函通知,並要求立即做出改善,在執行上大致沒有問題。

金管會 投資 壽險業

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