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數位金融時代ATM將被淘汰?銀行:更強大的櫃員機來了

2020-07-20 15:40經濟日報 記者仝澤蓉/台北報導
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ATM示意圖。 報系資料照
ATM示意圖。 報系資料照

全台自動化櫃員機(ATM)2019年交易金額首度突破12兆元,交易次數達9.5億次 ,雙創歷史新高,今年上半年因為疫情影響,民眾減少跑銀行,又推升ATM交易上升。數位金融來勢洶洶,無現金成為生活的日常,但多家銀行以實際行動證明,ATM沒有被淘汰,反而是各種功能越來越強大的櫃員機來了。

永豐銀行則發現,全台今年前三月ATM交易金額、使用次數,年增率各達11.15%及6%,顯示疫情推升ATM的使用度,下半年起,將逐步更新建置配備19吋大型多點觸控螢幕的ATM,不僅較現行螢幕放大27%,更同步優化使用者介面,陸續於城中、成大、彰化等分行進行首波ATM升級,將導入生物辨識等最新科技。

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國泰世華觀察,今年1至4月底,國泰世華銀行ATM的台均服務次數較去年同期平均成長10%,至ATM設定申辦交易的人數更呈現倍數成長,除持續拓點ATM布局,為提升ATM服務,推出「信用卡費即時查繳」功能,不需帶帳單也可以直接於ATM繳卡費,客戶甚至毋須插入金融卡,只要動動手指,輸入身分證字號及生日等基本資訊,即可查詢當期信用卡帳單,接著可選擇插入金融卡,自帳戶扣繳,或放入紙鈔繳費,有零錢機功能的ATM還可選擇用零錢繳費,繳完直接找零,貼心功能讓ATM的使用感受度,越來越接近臨櫃。

延伸閱讀:日本人迴避ATM 擔憂現金留有病毒

兆豐銀行雖然沒有在自動提款機上求新求變,但對於獨家推出的「智慧櫃員機(STM)」,則擴充了更強大的功能。

STM訴求開戶只要18分鐘,相較於臨櫃開戶時間平均需90分鐘,需填寫多達24幾頁的申請文件簽名作業,透過STM客戶只要填寫開戶申請書及印鑑卡等三張文件 ,開戶縮短至18分鐘完成,節省客戶及銀行81%作業時間,推行一年多以來,截至6月30日,STM累計開立5萬3,024個帳戶。

有了STM這項「開戶神器」,一年減少145萬張紙的消耗,節省5萬6,220小時作業時間,相當於28.2個全職人員的人力支出,相當於每年薪資成本可節省約1,356萬元。因此,兆豐更近一步整合信託理財業務、黃金存摺等開戶作業,都可以透過STM來完成。

延伸閱讀:迎振興三倍券商機 兆豐銀智慧櫃員機STM吸客

ATM 銀行 兆豐銀 國泰 疫情
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