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雙語分行前進南台灣 永豐銀第一家選在成大分行

2020-07-07 09:28經濟日報 記者仝澤蓉/台北即時報導

永豐銀行響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」,即日起第一家雙語示範分行成大分行正式上線,並結合「e-Note」推行無紙化、實踐環境保護。

永豐銀行總經理莊銘福表示,成大分行從軟體、硬體、行舍標示、表單到一線人員的臨櫃接待,全面導入中、英文,服務成大外籍師生及周邊商圈與社區,並以e-Note取代紙本、落實環保,提供客戶更友善的交易體驗,除成大分行外,中崙分行與西屯分行亦將在年底前建置完成、提供雙語服務。

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永豐銀行表示,成大分行優化英語標示、表單及加強行員溝通能力以提供中、英文諮詢服務,成為永豐第一家雙語示範分行,讓每年約2,000位在成大就讀外籍學生,加上外籍教師或研究學者等,都能獲得賓至如歸的體驗。此外,為強化國際化人才培育,成大分行亦提供外籍學生實習機會,深化分行與校園的連結,讓成大分行的雙語服務更加多元、完善。

除分行硬體標示、行員語言培訓外,永豐銀行表示,包括提供英語表單供外籍客戶確認往來項目,外籍實習學生則擔任數位大使協助引導分行服務,讓外籍客戶可輕鬆於成大分行開戶或辦理各項變更查詢類交易,並使用e-Note取代紙本、落實無紙化,讓客戶同步體驗未來銀行的科技應用。

為方便外籍客戶使用自動化服務,永豐銀行表示,行動銀行APP同步提供英語介面,成大分行亦設置雙語介面自動化提款機,可提領新台幣或外幣現鈔,讓外籍客戶操作體驗更友善、便利。

永豐銀行成大分行提供雙語服務。圖/永豐銀行提供
永豐銀行成大分行提供雙語服務。圖/永豐銀行提供

銀行 永豐銀 實習
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