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第二屆公平待客評核 第一金人壽獲金管會肯定

2020-07-06 11:27經濟日報 記者陳怡慈/即時報導

第一金人壽表示,金管會2020年7月2日公布第二屆公平待客評核結果,第一金人壽榮獲壽險業排名前20%,屬金融業前段班資優生。

金管會以書面評核的方式,檢視金融業就「公平待客原則」於2019年之落實情形,當年度共22間壽險公司受評,惟僅四家壽險業者名列前20%。

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在本屆業者對本評核制度普遍重視並有相關積極作為之情形下,對獲獎名單中經營年資最淺的第一金人壽來說,尤見其對客戶服務品質的重視。

第一金人壽承襲第一金控對企業社會責任的承諾,長期以來落實集團在「客戶關懷」層面上的行動策略與方針。

自金管會推動「金融服務業公平待客原則」以來,第一金人壽即致力於將原則內化成企業核心文化,並隨著評核制度的發展,於董事會指示下進行公平待客優化作業,增加檢核機制的頻率與效能,希望改變長期以來民眾對金融業者的疏離感。

在公平待客優化作業推動下,第一金人壽從商品開發、銷售、通路及業務員管理、售後服務及申訴處理等多元面向著手進行各項行動方案,期能提供金融消費者更優質服務。

第一金 金管會 金融業
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