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中信銀紓困貸款 展現數位力

2020-06-05 02:31經濟日報 記者陳怡慈/台北報導

中信銀行總經理陳佳文。(本報系資料庫)
中信銀行總經理陳佳文。(本報系資料庫)
中國信託商業銀行總經理陳佳文表示,勞工紓困貸款共110萬4,695人提出申請,中信銀行受理其中的25.6%,高居國內銀行業第一名,此為該行敏捷力、數位力、團隊力的具體展現。

陳佳文說,中信銀行受理的28萬3,324筆申請案,97%來自數位通路,該行敏捷指揮中心發展的三大數位能力:全數位化的申請流程平台、智能徵審大腦、流程機器人,讓868人每天的鍵檔、徵審、送信保等工作,全部自動化處理。

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勞工紓困貸款今(2020)年4月30日開辦後,中信銀行第一時間成立勞工紓困貸款指揮中心。團隊成員採混編任務編組、打破組織分工,每日以站會與合署辦公模式,以敏捷開發展現無與倫比的團結、彈性與效率。

4月30日受理首日,中信銀行便領先同業推出QR Code線上申辦的數位服務;5月4日起,短時間湧入過去18倍的申貸量,中信指揮中心短短兩天內,導入全程數位化的申請平台,並同步發展出兩項重要的數位能力:智能徵審大腦及流程機器人。

全數位化的申請流程平台讓客戶能夠不受時間地點限制、方便地完成申辦作業。

中信銀行在短短一個月左右,受理申請超過28.3萬件,其中高達97%來自數位通路。而透過可同時處理6,000條評估項目的智能徵審大腦,50%的案件可自動化完成。再者,借重不會喊累的流程機器人,自動介接信保系統、核保後簡訊自動通知等繁雜的工作。

中信銀行個人金融副執行長楊淑惠說,建立敏捷文化,是中信銀行個人金融能夠快速應變的核心關鍵。透過Design thinking、Mind mapping、Agile,從上到下建立敏捷工作思維,打造跨組織團隊。

「敏捷成功經驗來自以客戶為核心,快速回應市場與客戶需求,彈性調整與設計活動。」楊淑惠說。

這次疫情加速客戶行為的改變,中信銀行超前部署,以良好的基礎建設,包括:各業務戰備機制,及積極布局的數位建置敏捷應變。從防疫應變小組、零接觸交易服務、零接觸理財諮詢、中信100%罩您口罩回饋、中小企業及個人紓困方案等,獲得各界讚賞。

哥倫比亞電視台在報導台灣抗疫的成功經驗中,也特別拍攝中信銀行分行端的防疫模式。

銀行業 中信銀 機器人
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