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保險業數位練兵畢其功於一「疫」 備妥多套劇本應變

2020-04-06 22:36經濟日報 記者葉憶如/台北即時報導

清明連假期間人潮湧現,中央疫情指揮中心針對11處擁擠景點發國家級警報,為確保職場安全與金融穩定,除了國泰金、富邦金在假日緊張宣布部份出遊11景點員工居家辦公外,本周第一個上班日,國內多家壽險業者包括南山人壽、全球人壽、中壽、三商美邦、宏泰人壽等紛紛宣布跟進,因此居家辦公人數高達數千人,但保險公司多表示營運不受影響,主要因近年來保險業積極數位轉型,練兵多年畢其功於一「疫」,早就備好多套劇本,務求「超前佈署」,抗疫要滴水不漏。

此次國內疫情相對他國輕微,不僅中央防疫中心指揮得當,各家保險公司更是「超前佈署」,年初就已相繼組成抗疫小組,由公司高層CEO擔任小組召集人,早就做好異地辦公、人員分流輪班制、分批居家辦公的準備,並隨時掌握疫情狀況開會應變。像是國外疫情嚴重時,國壽就率先「強烈呼籲員工不要出國」,此次富邦金控更在第一時間要求連假期間赴11個景點旅遊的員工改成居家辦公,許多保險公司的防疫小組其實早在4月4日,一開始聽說景點人潮聚集,就已即早開會做出決議,「防疫小組手中已備妥多套劇本應變,看情況是要拿出計畫A,還是計畫B」。全球人壽甚至比防疫中心更嚴格,不只列11個景點,公司是規定包含13個景點,有到當地出遊的員工通通居家辦公二周,比防疫中心還嚴格。而且保險公司一向強調風險控制,因此通報系統更是比一般企業來得快速,幾個小時內就完成數萬員工的調查。

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而儘管高達數千名員工在家辦公也不影響正常營運,主要是因為近年來保險公司積極數位轉型,包括非現金支付比例幾乎是95%~99%,保戶都不需要跟業務員「面交」保費,而且許多都已改成電子保單,例如國壽有都幾近有五成的比例,網路投保比例也不斷攀升。而且壽險業者表示,不是因為疫情,過去就已經常常北中南視訊會議,加近年來網路速度跟上,「只要家裡有個投影螢幕,隨時都能開會」,因此在家辦公或是視訊會議,通通不成問題。而主管也強調「員工雖然在家辦公,但是該完成的事項一樣也不能少」,因此對公司營運是不會造成影響。

疫情 富邦金 全球人壽
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