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渣打投資純網銀 要創造三贏

2020-03-28 02:42經濟日報 記者 楊筱筠

渣打銀(台灣)總經理林遠棟指出,決定投資純網銀是在非常短的時間內決定,這也證明渣打集團非常支持,對他是很大的鼓勵。未來渣打銀會持續尋找更多合作夥伴,希望創造三贏的局面。他說,不能永遠是自己賺,也要分一部分給其他人,甚至要退還一部分利益給消費者。

有關純網銀的未來發展,林遠棟認為,市場期待純網銀發展,但金融科技變化快速,很難說未來幾年是否又有新的金融服務出現,但可預料的是,未來會有更多非傳統參與者在其中共盈,渣打銀以開放心態看待金融服務領域變化,持續探詢更多合作夥伴,以利升級金融服務,但最大前提是建立在保護消費者的安全上。以下是專訪紀要:

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問:未來若LINE Bank要增資,渣打銀是否再投入?

答:渣打銀投資LINE Bank 5%股權,最近也邀請渣打集團創投部門全球主管Alex Manson擔任渣打銀在LINE Bank董事。渣打銀雖然是小股東,但在這一年經驗中,無論大股東或小股東都很團結、相互尊重,成為很好的夥伴,因此對這項投資充滿信心。

渣打集團在海外也有成功的網路服務經營經驗。例如印度推出類似ecosystem平台,利用區塊鏈模式會自動產生合約等,客戶如果有保險等需求,生意機會就在其中,去年已經上線,可協助微小企業用更有效率方式促成商業活動,這些產業也會在其中發展自己的生態圈。

台灣也許不需要類似這樣的服務,但這些資源仍相當重要,因為渣打銀可以用相對有效的低成本拿到這些經驗。

問:純網銀的出現,是否會影響到自己的銀行核心業務?

答:當然會,但哪怕沒有純網銀,也會有新創公司經營這個市場。傳統銀行的確辛苦,但更可怕的是,當看到全球很多創投咬著這一小塊業務版圖,加起來就很厲害了,新創如果能成功有爆發性的發展,屆時銀行要趕上就很難了。

未來許多產業的界線會更模糊。未來應會依循「消費者生活圈」模式,不同產業在生活圈中一起共生合作,主軸為消費者提供服務,而在此生活圈中,銀行角色需要改變。在新環境產生變革的同時,任何一個行業都需要找到自己的定位,讓客人有理由繼續往來。

換句話說,未來產業必須要真正分清楚客人需要的服務,提供需要的服務,才能生存下來。傳統銀行經營模式是透過問卷方式,了解客戶需求,但未來要用不同做法達到此目的,癥結點是要弄清楚現有與未來的客戶需求,並給予需要的東西。

問:台灣許多大型金融機構未加入純網銀戰局,認為運用自己的網路銀行就可以經營,如何看待此事?

答:對渣打銀來說,新的商業模式是有價值,傳統銀行經營可以透過既有發展、科技改革以符合未來客戶需求,但純網銀會針對更不一樣的客戶群達到客戶不重疊、不一樣的消費模式達到客戶體驗。架構純網銀的DNA必須以科技為核心,靈活迅速增加服務產值,這與傳統銀行商業模式並不相同。

渣打銀的客戶包含企金、財富管理客戶等,多半偏向高端客人,純網銀一開始不見得能進入這些領域,但未來的事很難預料,也許能闖出不一樣的經營模式。

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