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數位金融…從載具找客群

2020-03-11 00:38經濟日報 記者夏淑賢/台北報導

銀行業近年積極發展數位金融,大數據分析發現客層因使用不同載具出現自動分流情況,也就是電腦網銀,及以手機為主的行動銀行App,吸引客群不同,行動優先(Mobile first)甚至行動唯一(Mobile only)的客群明顯以40歲以下小資族為大宗,行銷策略與商品設計也隨之分流,成為銀行數位金融新趨勢。

包括元大銀行、兆豐銀行與華南銀行,以及定位為原生數位銀行的王道銀,在行動App為主的數位帳戶上,幾乎高達八成為40歲以下年輕人,永豐銀行新推的數位帳戶「大戶」,平均年齡也只有33歲。

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年輕族群、小資族習慣以手機App為使用金融服務的平台工具,使得銀行針對較偏向傳統銀行客群的網銀,與以手機App為主的年輕客群,在商品與行銷策略上,也相應分流。

根據元大銀行數位金融客群分析團隊所做「數位客群年齡及使用數位平台行為偏好」研究顯示,使用個人網銀客戶近八成為40歲以上族群,40歲以下客群有七成選擇行動銀行App。

元大銀因此針對行動銀行App年輕小資族,改版行動銀行首頁,增加「生物辨識一秒登入」、「定期定額外幣換匯」、「QR code掃碼帳單輕鬆繳」等年輕族群愛用功能,行動銀行客戶數於改版後上升了26%,每人每月使用次數提升30%。

部分元大銀行熟客反映電腦螢幕較大,使用電腦在個人網銀交易較清楚安心,去年中元大在個人網銀完成「基金快速下單」功能,幫助客戶透過理財專員理財規劃,及數位平台資訊,做投資理財判斷,並以簡單步驟完成下單,也成功使網銀平台下單基金交易筆數,占該行整體交易筆數三成;個人網銀用戶在銀行總資產較過去一年增加19%。

兆豐銀行分析數位帳戶MegaLite客戶群,八成在40歲以下,年齡層分布以30至39歲最多,20至29歲者居次,顯見數位帳戶吸引過去不和兆豐銀往來的年輕族群。

兆豐銀針對年輕小資族,推出合適小資族的多重優惠,比方年底前開立MegaLite數位帳戶,可在存款餘額新台幣10萬元內,享優惠活儲年利率1.2%,銀行按月給付利息。另外,臨櫃外幣定存往往起存點動輒上萬美元,兆豐銀也對數位帳戶推專屬小額外幣活儲利率加碼優惠,讓小資族更有機會享受到便利與優惠。

大數據
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