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這銀行推人臉辨識「微笑打卡」 多人同框嘛也通

2020-03-01 10:46經濟日報 記者陳怡慈/台北報導

圖為中信南港金融園區。 報系資料照
圖為中信南港金融園區。 報系資料照

中國信託「微笑打卡」預計在2020下半年上線,研發團隊來自中國信託商業銀行科技金融發展中心數據暨科技研發處(簡稱數研發)的智能研發部,團隊於2018下半年成軍,聚焦自然語言處理與電腦視覺技術,涵蓋人臉識別、文件識別、物件識別、情緒微表情識別等應用層面。

中信銀行研發微笑打卡的團隊,成員多出身科技業,來到中信銀是希望能透過金融業累積的大量數據,實現AI(人工智慧)應用的理想。

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智能研發部已於去(2019)年第2季取得美國國家標準局(NIST)人臉辨識認證,中信銀行成為全球首家取得認證的金融機購,這項殊榮證明,中信銀的研發團隊具備能與科技業比肩的堅強實力。

中信銀行科技金融發展中心數據暨科技研發處資深副總王俊權表示,「但我們後來發現,AI在技術之外,最重要的其實是落地場景。場景的落地會影響人的觀感,慎選場景是非常重要的關鍵」。

王俊權比喻,如果AI科技是一把出鞘的寶刀,數研發的首要任務就是找尋合適的戰場。

智能研發部的員工想到,或許能和也想數位轉型的人力資源部門合作,將AI服務由行員到客戶循序推展,自己人先挑剔,用了喜歡,才讓客戶使用。為了營造無所不在的數位服務環境,中國信託「人臉辨識,微笑打卡」從此誕生。

中信銀行電腦視覺實驗室的員工說,「微笑打卡的催生並不是一蹴可幾。我們花了很多時間調研、了解同仁的需求」。

「一開始的打卡只有人臉識別,員工只要靠近螢幕,偵測到人臉就可以完成打卡。後來有人提出打卡還要排隊太花時間,有沒有辦法一起打?因此我們將系統優化成可以支援多人辨識的功能。」

「又有同仁問,能不能不要用手點一次螢幕確認打卡成功?於是我們想出用『微笑』作為識別的鑰匙,只有當機器偵測到人臉微笑時,才會完成打卡。」

經由人資、總務、風險、數研發共500位同仁實際測試,「人臉辨識、微笑打卡」的正確辨識率達到100%、誤判率是0%。

王俊權說:「不只是金融需要AI,AI同樣需要金融。」

他表示,人臉辨識一開始是為了防偽冒、反詐騙,例如應用在智能ATM上的人臉及物件辨識,可以偵測使用者是否戴口罩、安全帽,判斷是否可能為車手;或者,是否操作ATM時手持手機,判斷是否可能正在跟詐騙者通話。

「但後來我們發展成活體辨識、表情辨識,這種技術還可以進一步應用到大樓安控上,因為外人不能拿同仁的員工門禁卡就進入中信大樓,必須要是本人才能通過活體人臉識別的關卡。我們的AI技術的的確確在與實際需求的碰撞下,變得更為卓越。」

王俊權說,「微笑打卡」只是中信數位轉型的其中一顆火種,智能研發團隊現正集中火力開發HR智能助理,可系統性分析同仁的考勤問題、24小時立即回覆同仁提問,減少人資同仁的整體話務量。

中信銀行也要將AI科技全面拓展至前、中、後台,落實精準營銷、提升風險控管、促進流程優化。

中信銀的數據暨科技研發處,立志打造全通路、全客群、全覆蓋的數位金融服務,但絕不為AI而AI,在傾聽融合用戶需求後,實現最有溫度的客戶體驗。

AI 科技 中信銀 詐騙 人資
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