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中信銀攜台大 攻大數據、AI

2020-02-25 02:51經濟日報 記者陳怡慈/台北報導

台大人工智慧研究中心主任陳信希(左起)、台大電資學院院長張耀文、台大智慧聯網創新...
台大人工智慧研究中心主任陳信希(左起)、台大電資學院院長張耀文、台大智慧聯網創新研究中心主任許永真、台大副校長陳銘憲、科技部次長許有進、中國信託銀行總經理陳佳文、中信金技術長賈景光及中信銀行科技研發處長王俊權昨出席中國信託銀行攜手台大產學合作案簽約儀式。 記者侯永全/攝影
中國信託商業銀行將投入新台幣1,000萬元,與台灣大學兩大研究中心展開為期一年的產學合作,針對客服來電、新聞篇章進行分析,另將研發微表情識別、情緒識別,研發成果歸中信銀,學者則是有權發表論文。
經濟日報/提供
經濟日報/提供

昨(24)日的簽約儀式,由中信銀行總經理陳佳文、科技部台灣大學人工智慧(AI)研究中心主任陳信希、台大智慧聯網創新研究中心主任許永真,三人代表簽署。

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中信銀行與科技部台大人工智慧研究中心、台大智慧聯網創新研究中心簽署產學合作計畫,研發成果應用於多樣金融場景,例如,偵測客戶不耐煩情緒,通知接待人員妥善處置,從客服通話內容精確了解客戶需求,提供更有溫度客戶體驗。

中國信託銀行數據暨科技研發處處長王俊權表示,中信銀行是請台大的老師到銀行的管制室裡面看一些去識別化的資料,資料不能拿出管制室。

這項產學合作共四個專案,王俊權說,中信銀已有客服來電分析與新聞篇章分析,這二專案與台大合作再優化,一旦有成果就可落地;微表情識別、情緒識別,則比較屬於下一代技術。

陳佳文也說,大數據與AI應用非常重要,中信銀簽下合作案,旨在進行自然語言處理與電腦視覺這兩個技術的應用,前者中信銀已有小基礎,例如,該行客服目前一半透過機器人回答,答不出的再由人工介入。

陳佳文說,未來希望從大量打進來的電話,辨別出客戶的需求。目前情況為,機器人客服回答完就沒有了,如果技術可從對話過程,知道客戶買房需求、出國旅遊需求,或對中信銀的抱怨,可讓銀行服務與銷售更精準,客戶更滿意。

新聞篇章分析方面,陳佳文說,中信銀投入在反洗錢的人力非常多,因為報紙消息非常多,如果可以用AI技術先判讀一遍,可節省很多人力。

他說:「文件判讀我覺得很重要,不只是客戶滿意度提升,同仁的工作滿意度也提升了,我覺得對銀行的核心競爭力影響會很大。」

他並表示,希望這項實驗成功之後,不只在台灣可以用,未來也能夠讀英文,推廣到中信銀的海外分行與子行。

台灣大學 大數據
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