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總座陳佳文專訪/他,激勵員工的銀行家

2020-02-15 02:08經濟日報 記者 陳怡慈

有句老話說,眼界決定境界、格局決定結局。中國信託商業銀行能夠長年穩居國內銀行業獲利王,60歲的總經理陳佳文功不可沒。

他出掌中信銀總座八年多以來,強化中信銀的區域性銀行色彩,還要朝國際性銀行邁開步伐,著眼的除了自家銀行發展外,還有台灣的競爭力與台灣年輕人的未來。

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陳佳文從1999年進入中信銀行以來,職業生涯多在法金部門,早在中信金控已故創辦人辜松時代,就是中信銀行的法金招牌。

國內銀行界人士對其評語,常見就是陳佳文有四好,除了IQ、EQ俱佳,另外就是酒量好、高爾夫球球技也佳。

所謂眼界決定境界,誠如昨天受訪時,他自己所言,「坦白講我不是很care(在乎)最大獲利或是怎麼樣,董事會可能很care,董事會總是要盯我,長期來看還是你的價值,你提供的服務給客戶創造的價值是什麼」。

只要核心價值在,中信銀行就算今年不賺錢,明年還是會最賺錢;價值不在了,就算今年最賺錢,明年、後年也不會是最賺錢的。

他要帶領中信銀行,創造這個價值,讓客戶信任與滿意的價值,無論國內發展或邁向國際化,這都是不可或缺的關鍵。

陳佳文說,中信銀行的零售業務,在台灣,服務是其他家銀行跟不上的,客戶覺得中信銀行的人敬業、很好、舒服,拓展海外版圖時也是一樣,目標要讓客戶很信任你。

所以他經常跟年輕的同事講,「有什麼問題、有什麼活動,客戶第一個電話拿起來打給你,你就是成功的banker(銀行家)」。

他期勉中信銀行同仁,要能夠建立這種價值,才能在邁向國際銀行的艱辛道路中勝出。

陳佳文除了格局高遠,也是位懂得激勵員工的銀行家。以印度市場為例,中信銀行20幾年前就設立印度分行,但因當地氣候與衛生條件欠佳,從台灣派人前往時,員工第一個問的都是,「我什麼時候可以回來」。

為了提高員工派駐印度的意願,他祭出胡蘿蔔,「誰派印度後待滿三年,下一站要去哪裡自己選」,中信銀的MA(儲備幹部)受此激勵,前往印度市場的意願果然提升許多。

中信銀 零售業 銀行業
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