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熟齡族採用行動支付 暴增

2020-01-12 23:51經濟日報 記者戴瑞瑤/台北報導

國發會調查結果顯示,熟齡族使用行動支付暴增,是拜全聯一家零售連鎖店之賜,圖為去年...
國發會調查結果顯示,熟齡族使用行動支付暴增,是拜全聯一家零售連鎖店之賜,圖為去年12月28日開幕的中和新生店。 全聯福利中心╱提供
行動支付不再是年輕人的天下。根據國發會最新統計2019年國人行動支付普及率,46歲到55歲大幅躍增三成,來到77.6%,56歲到65歲使用率突破五成,就連國發會主委陳美伶看到數據後都驚呼「意外」,熟齡族使用行動支付暴增,全拜一家零售商所賜。

經濟日報提供
經濟日報提供
據國發會最新數據,2019年台灣46歲到55歲民眾,使用行動支付普及率達到77.6%,比起2018年的46.4%,年爆發成長逾三成;56歲到65歲民眾,2019使用行動支付普及率也達到52.9%,比起2018年的41.4%,年成長逾一成。

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國發會主委陳美伶受訪表示,調查出爐後發現熟齡族普及率大幅提升,「其實滿意外的」,後來發現是因全聯去年5月推出「PX Pay」,全聯主要客群約為40歲以上民眾,很短時間內累積很多會員數,可以說是異軍突起。

資策會資深產業分析師胡自立也表示,去年熟齡族使用行動支付大爆發,主要助力是來自於全聯,去年推出自家品牌的行動支付後,明顯帶動46歲以上族群使用,若與其他行動支付比較,「PX Pay」使用者中的中高齡年齡層,是市面上所有行動支付中比率最高的。

全聯執行長謝健南指出,「PX Pay」有老人比年輕人愛用趨勢,40歲以上使用占比達六成。去年5月24日上線後,至今註冊數突破500萬人,其中門市註冊占比約七成,主要是門市店員幫忙推廣,協助年紀較長的客人下載使用。

胡自立指出,雖然中高齡族群使用的普及率有提高,但使用頻率仍不如年輕人,18歲到35歲使用頻率還是所有族群中最高。

熟齡族也許操作熟悉度上較弱,不像年輕人會上網查,全聯採用店員面對面教學是很好的方法,推廣速度會較快,但針對更高齡使用者,下一次再用時可能會忘記上一次如何操作,養成習慣還需要時間;另外是使用上不流暢,有些高齡者可能會緊張、不好操作,擔心會影響結帳速度。未來若想增加熟齡族使用行動支付頻率,可從這些痛點下手。

此外,許多熟齡族擔心用信用卡或金融卡綁定行動支付,恐會讓個資外洩。陳美伶表示,台灣人使用信用卡、金融卡已習慣,不會懷疑其安全性,過去信用卡被盜刷,大多是將信用卡交給別人。現在用這張卡綁在手機上,手機反而會多一層加密功能,新科技引進後防護力其實更高,支付時還必須經過指紋或密碼認證,被盜刷可能性低。隨著普及率提升,政府將持續加強宣導。

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零售業推自家支付 三關鍵
國發會 陳美伶
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