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遠銀改組 打造個金大事業群

2019-12-01 23:26經濟日報 記者夏淑賢/台北報導

遠東銀行將在明年啟動近15年來最大規模組織改造,將既有六大事業群中,針對個人客戶的消金信用卡、個金財管與保代等三事業群,併成一個超大的個金事業群,從商品研發到行銷、通路,全部打破界線,以組織改造的人效提升搭配金融科技,通吃高端與普羅客戶,建構遠銀下個十年的競爭力。

儘管信用卡、房貸、信貸及財富管理都屬個金範疇,與法金區分,但多數銀行運作上仍是把財管獨立於其他消金業務之外,即使統屬個金事業部門,但商品開發、行銷人員仍是分開,且連房貸、信貸與信用卡,商品研發與行銷也是各自獨立。

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遠銀此番組織改造,則是徹底打破這些界線,新的大個金事業群,下分通路營運、產品行銷、營運管理三塊,通路同時涵蓋信用卡、房貸、信貸、車貸等業務人員、客戶關係經理,以及財管的財務諮詢經理、理財專員等,產品行銷也是同一組人要精通消金、理財商品,營運管理為後勤支援與法遵。遠銀此番組織改造,堪稱業界創舉。

遠東銀行總經理周添財指出,遠銀此次組織改造是將「個金業務法金化」,讓客戶面對單一服務人員就可滿足全方位需求,核心概念是把過去銀行自己選商品「推」給客戶,轉化為以客戶為中心,由其需求反饋來尋找或設計合適商品。如此,客戶面對一位理專或一位房貸專員,就可得到背後一個團隊的資源,提供客戶投資理財、存款、房貸、信用卡等所有個金商品。

周添財表示,這樣做可加深服務客人的深度,涵蓋業務面更完整,以團隊資源彌補單一明星理專或超業的不足,配合通路端遠銀刻正逐步推廣的新型態分行,高端客戶可以舒服地坐在分行透過遠端視訊,就得到一組人員從理財、存貸、保險乃至稅務的全方位諮詢服務。

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