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華銀首推「說」的行動網銀 三大突破亮點吸睛

2019-11-26 18:26經濟日報 記者林子桓/台北即時報導

華南銀行今(26)日宣布,將推出國內首創AI行動銀行,用「說」的方式,即可協助客戶完成交易。據悉,目前該行行動網銀約有100萬用戶,占全部存款戶600萬的六分之一,期許未來行動網銀用戶數能與網路銀行250萬用戶相當。

以往客戶打開各家銀行的APP,若不熟悉,都要找很久才能找到想去的頁面,華銀總經理張振芳說,此次上線的AI行動銀行解決客戶常找不到功能介面、操作流程冗長的困擾,只需要用說的,就可以引導客戶找到正確的介面,快速完成交易。

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華銀主管說,目前華銀存款戶共有600多萬戶,其中只有100萬戶有使用行動銀行、近250萬戶是使用網路銀行,AI行動網銀的目標共分兩階段,第一階段是希望將近250萬的網銀客戶可以引導至行動銀行,第二階段希望讓所有存款戶都可以使用行動銀行。

華南AI行動銀行」具有多項突破性特色,一、AI全功能導航;二、全面聲控輸入;三、多輪對談互動。張振芳說,華銀積極規劃數位通路服務,除了行動銀行AI隨身金融服務外,目前已於營運總部分行進行「AI體驗室」,由AI對話式智慧櫃檯引導客戶、協助客戶完成線上申請及提供對話式商品推薦、業務諮詢等AI服務。

未來有機會將實體通路全面AI化,另外預計於明年推出的智能客服2.0,除了更聰明外還能回覆更多、更複雜的問題,為客戶創造更好的服務和價值,提供全方位24小時不斷線的AI智能服務,推展AI深度融入客戶生活,邁向AI新里程。

華南首創AI行動銀行,行動銀行超過100支功能只要用說的,快速完成一把罩。華南銀...
華南首創AI行動銀行,行動銀行超過100支功能只要用說的,快速完成一把罩。華南銀行/提供

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