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華銀首創對話式AI行動銀行 百項業務用「說」的就可辦

2019-11-26 17:21聯合報 記者沈婉玉/即時報導

因應純網銀即將登場,傳統銀行業也加快科技腳步,華南銀行與台灣IBM今天宣布攜手推出全台首創對話式AI行動銀行,提供AI全功能導航、AI聲控輸入、AI對話互動等三大AI特色,包括轉帳、繳費、換匯、支付等100多種業務都可透過手機用「說」的就輕鬆完成,現有100萬華銀行動網銀用戶率先受惠。

華銀表示,客戶以往登入行動銀行後,須先查找相關功能頁面,再依序輸入帳務資訊,導致常發生交易過程不連貫或找不到功能的情形。有了華南AI行動銀行,只需在登入行動銀行後點擊右上角小n圖案,開口向AI金融助理小n說出需求,小n便能依照客戶需求找出所需功能,全功能導航簡化現有繁雜的交易流程。

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華銀AI行動銀行的第二大特色是聲控輸入,華銀為首家結合「聲控」與「行動銀行交易」,最後再點選確認就完成交易。

AI對話互動是華銀AI行動銀行第三大特色,客戶透過AI語音互動便可查詢帳戶總覽、轉帳及繳費,且透過AI深度學習的智慧功能,語音指令中的字數、內容、順序不需要完全相同才能進行交易,小n可理解語意、瞭解客戶意圖、協助客戶填寫好交易表單。

例如,要轉帳一千元,無論說「一千元」或「一千塊」,金融助理小n都可輕鬆辨別;只要跟小n說「我要轉帳」,小n會回問「要轉多少錢呢?」,並透過對話方式收集資料,引導客戶輕鬆完成交易。

華銀表示,AI行動銀行可提供國際金融行情、匯率資訊的服務,讓客戶隨時掌握國際脈動,並可接續進行相關申購、贖回、兌換等交易,交易完成後就直接可以看交易明細,交易流程較傳統行動銀行更便捷。

華南首創AI行動銀行,行動銀行超過100支功能只要用說的,快速完成一把罩。圖/華...
華南首創AI行動銀行,行動銀行超過100支功能只要用說的,快速完成一把罩。圖/華銀提供
華南AI行動銀行為台灣首次將IBM Watson Assistant自然語意認知...
華南AI行動銀行為台灣首次將IBM Watson Assistant自然語意認知及機器學習技術與行動銀行後台功能深度結合,讓使用者透過語音互動即可輕鬆進行對話式金融服務。圖/IBM提供

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