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迎戰純網銀 公股首創行動銀行AI口語聲控

2019-11-26 17:12中央社 記者吳佳蓉台北26日電

迎戰2020年純網銀元年,提高年輕客群黏著度,華南銀行首創將AI「語意分析技術」導入行動銀行APP,口語說出需求,如「孝敬父母新台幣1萬元」等,就能完成轉帳、換匯等100多種功能,以聲控取代觸控。

進入數位金融時代,為吸引年輕客戶群目光,各家銀行除推出高利活存搶市,也不斷努力提升行動銀行APP的操作便利性,拚更好上手使用,翻轉使用者經驗;由聲控取代觸控,便利客戶「動口不動手」,也是主要趨勢之一,已有多家行動銀行APP推出語音關鍵字輸入功能。

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華南銀行今天宣布,將再提升「AI行動銀行」功能,有別於一般行動銀行的語音指令要說得很精確才能辨識,華銀導入IBM Watson語意分析技術發展出的AI聲控輸入功能,即使用字口語、生活化也能判讀,且支援使用轉帳、換匯、查詢餘額等100多種功能。

華南銀行副總經理許柏林實測,透過手機語音助理叫出華南銀行行動APP,再進入按下聲控輸入功能,說出「孝敬父母1萬元」,APP就自動跳到轉帳功能,帶入已輸入常用清單的父母帳號;改問「我還剩多少銀兩」,即使用詞相當口語化,但APP也能成功跳出帳戶餘額。

華南銀行總經理張振芳說,2020年台灣金融業就要面臨純網銀的競爭,現階段正在就各方面積極準備,未來年輕客戶族群將越來越多,使用行動銀行的比重也會越來越高,一定要讓APP能做到方便好用。

許柏林補充,統計台灣民眾進行轉帳,平均有2成為臨櫃辦理、3成使用ATM操作,5成已是使用行動銀行APP進行;對比全國平均,華南客戶使用行動網銀轉帳的比重還更高,目前華南行動銀行用戶約100萬人,之中有5成年齡在20歲至35歲之前,以年輕族群占大宗。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理吳建宏表示,這是台灣首個「對話性」的行動銀行,一方面順應手機行動銀行發展趨勢,另一方面也跟上「對話式服務」的發展潮流,日常生活,從手機語音助理如Siri到汽車AI聲控等,這種創新服務型態日益普及。

華南銀行 AI 手機
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