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南山誤把1千保戶通報為身故 保險局:壽險公會發現異常

2019-10-18 16:29聯合報 記者戴瑞瑤/即時報導

南山人壽。 本報資料照片
南山人壽。 本報資料照片
南山人壽9月底因系統的操作失誤,導致有一千多名保戶誤被南山人壽向壽險公會通報為「身故」。保險局局長施瓊華今證實確實有此事,但南山在通報到壽險公會時,壽險公會已經發現有異常,因此通知南山後立刻更正回來,並沒有干擾到保戶。

施瓊華說明,正常的死亡通報程序是為讓其他壽險公司可以關懷保戶,因為會通報到壽險公會,壽險公會的通報系統會再去看保戶在其他壽險公司是否有投保,接著才會通知其他壽險公司,其他壽險公司才會去聯繫保戶。

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而南山人壽這次事件,是在通報到壽險公會那一關時,壽險公會就已發現異常,其他壽險公司還不知道,因此通報保戶的動作還沒啟動就已即時更正,沒有因為這樣干擾到客戶,也沒有保戶受到影響。

但施瓊華強調,南山人壽仍然應該要去釐清是否是境界系統失誤,系統通報有沒有後遺症,如果有錯誤要馬上修正。

南山人壽表示,時間點是發生在9月底,但只有幾天就發現錯誤,受影響客戶約1000人,壽險公會因發現通報身故的人數異常多,發現通報的資料異常,趕緊通知南山人壽,南山當天就立即更正。後來保險局建議南山應該通知保戶,因此已發通知給保戶說發生失誤但都已經修正,並不像外傳的有保戶接到別家保險公司電話說身故。

是否因境界系統再出包?南山人壽表示,這是因為公司人員修改程式時,沒有移除應刪除的設定欄位所造成,並不是境界系統異常造成,已在當天第一時間立即修正完成,資料並沒有被其他壽險公司引用,沒有影響任何保戶權益。

壽險公會 南山人壽
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