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南山系統出包...尹衍樑:承認錯誤,我們會全力追求完善

2019-09-25 17:03今周刊 口述/尹衍樑·整理/何晶晶

圖/今周刊提供
圖/今周刊提供

編按:金管會基於南山人新系統上線,風險控管及採購作業都有重大缺失,上週二重罰南山3600萬(含子公司產險),勒令將董事長杜英宗停職2年,南山人壽宣布由大股東尹衍樑36歲獨子尹崇堯代理董事長。今周刊獨家專訪南山最大股東潤泰集團總裁尹衍樑,他坦言承認錯誤,「從哪裡跌倒,就從哪裡站起。」

為何選擇SAP(德商思愛普)?系統出錯的關鍵在哪裡?杜英宗在推進革新的過程中是否有所失當?如何面對金管會的重手裁罰?南山人壽「境界」之亂延燒至此,尹衍樑出面說分明。

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採訪過程中,尹衍樑除了細數從頭、還原關鍵失誤,也不忘提醒新的經營團隊能夠「從哪裡跌倒、就從哪裡站起」;採訪末段,他更坦言南山必須「承認錯誤」!

以下為訪談重點摘錄:

決策誰拍板?

董事會通過,「杜英宗只是執行者」

今周刊》(以下簡稱Q):對於事件發展至此,總裁有感到很驚訝嗎?

尹衍樑(以下簡稱A):我是很訝異,事先沒有任何徵兆。

當然這個事情事出有因,這也代表我對杜英宗的信任,我沒有去多過問他做的事情,而且我在董事會也幾乎沒有發言過。

我只有在董事會裡面曾經提到問題,我們現在電腦系統硬體有五、六種,軟體有幾十種,所以我們資訊部人員每天都要等下班六、七點以後,所有電腦資料出來之後,在另外一台電腦進行處理,所以資訊部門的同仁常要忙到晚上十二點才可以下班……。

台灣做SAP、做ERP(企業資源規畫),我做得最早,做了二十八年了,潤弘、潤建、潤紡……,這都是SAP的模範生,為什麼說只找SAP一家來報價呢?因為我們的需求有九大模組,其他廠商沒有辦法完全滿足。

事實上,IBM、HP都有來報價,但是他們的東西不一樣,一個是只有半套多一點點,一個只有四分之一套左右,只有SAP才有九個模組全部都有。能夠符合南山需求的,只有這一家。

Q:你是覺得SAP比其他的好?是你拍板的嗎?

A:是董事會。杜英宗有提報過IBM、HP、SAP的報價,最後是董事們表決的,杜英宗只是執行者。

其實南山的系統並不複雜,你想想看,我們在大陸有五三四家大潤發,每家有三至四萬種貨品,什麼產品都有;每天進店有三到五萬人次,一個店要一千五百個車位;我們有五大配銷中心,都是一個據點一台卡車,配好貨品以後貼上封條,直接開到這個店。這麼複雜的流程,SAP的系統都能運作。

照我的講法,這就是「工具論」,工具好的人就會贏。

致命失誤點?硬體、人力都不夠,

「資訊部門同事真的很辛苦」

Q:為什麼這麼好的工具在南山會發生這樣的事情?後來會出包?

A:這套系統當然金額比較大,後來總共花了一○一億元左右,這個金額是董事會通過的預算。在它的推動過程當中,系統雖然簡單,但是南山的資料量實在太大;南山有逾六百萬保戶、一千一百萬張保單,很多人有好幾張保單,所以複雜度就變得很大了。

這次出的問題在於,我們有兩個系統,有十五萬件資料單據來不及輸入系統,去檢核到底是不是有效保單,所以他們要來理賠的時候,必須進到舊系統裡面翻查資料,再去進行理賠,到現在為止,也沒有一個客戶沒有被理賠到,只是慢了一天、兩天而已。

整體來說,我們的問題出在機器硬體不夠多、資訊人力的數量不夠多,所以有十五萬件停效保單稍有延遲,必須去把舊資料翻出來。

這其實只要花一點點小錢就可以解決了,但杜英宗……,加人也不准加,增加硬體也不准加,只是幾億的錢而已,但他說董事會通過就是這樣(指董事會通過預算為一○一億元),只是想辦法加班、加班……,資訊部的人就加班到(晚上)十二點才回家,真的很辛苦、很辛苦。

其實如果當時多買了一些硬體,多聘請一些專家進來,今天所有一切的懲罰,一件都沒有了。

Q:金管會處罰南山人壽給的理由當中,認為杜英宗的決策過於個人判斷,你覺得有道理嗎?

A:我跟杜英宗只是一個月開一次會、見見面,他如果沒有提問題,我就沒有給答案,所以我也不曉得他是否碰到什麼問題。別人跟他講,你資訊上若要達到那個目的,硬體、人力方面一定需要補足,這樣會造成好幾億的(新增支出)……。其實你上等的好魚都買回來了,怎麼連蔥薑、胡椒都不肯買呢?但他不肯買,就讓這個魚當作一般的魚,蒸一蒸就端出來吃了……,就卡在那些小事。

基本上,我尊重金管會的說法。

※本文由今周刊授權報導,未經同意禁止轉載

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杜英宗 尹衍樑 金管會 南山人壽 IBM

今周刊

《今周刊》是台灣最具影響力的財經媒體,2018、2019年蟬聯金鼎獎「最佳財經時事雜誌」、屢獲亞洲卓越新聞獎(SOPA)等大獎肯定。專注掌握國內外財經脈動、深度報導產業趨勢、推動台灣進步,備受各界肯定。
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