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南山人壽新系統之亂 顧立雄:年底前要弄好

2019-09-18 18:35聯合報 記者戴瑞瑤╱即時報導

金管會主委顧立雄。 本報資料照片
金管會主委顧立雄。 本報資料照片
金管會昨下重手,對南山人壽新系統大亂重罰3000萬、命令董事長杜英宗停職兩年。金管會主委顧立雄今天談到杜英宗直言,杜英宗兩年後如果要回南山,希望他可以改變強勢的領導作風,能變得更尊重專業判斷,「我認為在南山這段改善的時間杜英宗不要插手,給南山兩年時間來看看。」

金管會昨下令杜英宗停職兩年,沒有直接選擇解職,顧立雄今說:「杜英宗董事長在的時間內並沒有處理好這件事,從一開始採購決策到風險控管都是,我認為在改善這段時間杜英宗不要插手,給南山兩年時間來看看。」

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顧立雄說,希望南山在這兩年可以形塑沒有杜英宗的文化,杜英宗強勢的領導文化,在他不在的這段時間,也許南山會再找出一條好的路出來,給出兩年的時間,就是想看看沒有杜英宗的南山是如何經營。他也表示,如果杜英宗兩年後回任,希望他能改變其領導作風,更尊重專業的判斷,像上次保單繳費變更事件,杜英宗沒有尊重法務部門的建議,投資決策過程也有個人判斷,核心系統的電腦更新也沒有尊重專業,包括外部專家跟內部法遵的意見。

南山的系統何時才能改善完?顧立雄說,現在最急要解決的是投資型保單的問題,一定要馬上改善,至於整個核心系統如何處理,確實要給南山一點時間,金管會同意給南山四個月的時間,也就是年底前要弄好。

顧立雄強調,監理機關是從保戶權益來看,不是為了處罰某一個人,最根本的問題是南山這麼大一家保險公司,保單數目非常多,任何一張保單在新系統上如何確保權益,甚至後續進來的保單,保戶權益是否受到損害,這才是金管會關注的重點。

談到南山的系統缺失,顧立雄也語帶無奈的說,從一開始系統更新、風險控管、採購作業都有問題,這麼大系統交給德國SAP公司,這家公司沒有做過類似系統的經驗,既然如此就應該從小規模做起,每做一個系統更新就提前測試,驗證沒有任何問題才上線,但南山完全沒有,直接把整個舊系統換掉,舊系統完全沒有新資料輸入,導致新舊系統沒有辦法平行。如果舊系統還在,還可以用舊系統驗證新系統,現在沒辦法用舊系統驗證,哪個地方出錯都不知道,「金管會通報單幾乎每幾天就要接一次,說今天又有保戶反映投資型保單下錯單、單位錯、金額錯。」

顧立雄也說,南山原本的設想是新系統採全自動操作,但事實上做不到,常常要回去做人工檢測,又沒辦法知道系統哪裡有問題,只能不斷用人工做檢測,人工付出成本相當龐大,像是15萬張停效保單為何一直無法確認完,就是因為新的問題一直在發生,對南山的人員來說是疲於奔命。

杜英宗 顧立雄 金管會
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