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企業生日快樂/星展銀攻財管商機 三招攬客

2019-09-15 22:57經濟日報 記者楊筱筠/台北報導

星展銀推出數位帳戶服務,讓投資理財更便利。 星展銀/提供
星展銀推出數位帳戶服務,讓投資理財更便利。 星展銀/提供

星展(台灣)商業銀行總經理林鑫川指出,數位金融、中小企業與財富管理是星展銀在台灣重視的三塊市場,星展銀將提供更多元化商品,讓投資者有更多選擇性,使台灣財富管理業務走向更專業化、多元分眾、提升產品回報率。以下是專訪紀要:

2012年星展銀台灣子行開幕
2012年星展銀台灣子行開幕

問:台灣下一步是否有併購擴大版圖的計劃?

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答:目前還言之過早,但如果有任何提升客戶回報率與服務機會,都會考慮。現在主要進行紮實打底、走完數位化這一哩路。

過去併購澳盛在台信用卡與財富管理業務,在重新包裝後,提供優惠,2018年星展銀在台灣就推出三張信用卡,今年將再推出一張尊榮頂級卡,將採取邀請制度,這張卡非常尊榮,將通過信用卡平台推出。

近半年星展銀信用卡簽帳金額走升,其中飛行卡人氣高,未來希望利用信用卡客戶進一步接觸到財富管理業務,利用大數據分析,可篩選出財管需求客戶。

而既有澳盛銀的高質財管客戶群,則會朝更精緻化方向走,例如去年推出《星展豐盛私人客戶》(DBS Treasures Private Client)就是一個例子。

2018年星展豐盛私人客戶首間旗艦分行開幕
2018年星展豐盛私人客戶首間旗艦分行開幕

問:如何看待台灣財富管理市場前景?

答:星展非常重視台灣的數位金融、中小企業與財富管理等三塊市場。台灣有錢人仍偏好將財富放在台灣財管銀行,就是看中財富管理商品多元化,星展銀持續與不同單位溝通,以提供更多元化商品,讓投資者有更多選擇,使財富管理業務走向更專業化、多元分眾、提升產品回報率。例如《星展豐盛私人客戶》就提供私人銀行產品線服務、機場免費接送、使用網路銀行交易等。

未來希望法規鬆綁下,台灣財富管理不僅服務台灣民眾,更吸引鄰近市場有錢人來台灣,新加坡、香港可以承作海外財管客戶,台灣也可以,但台灣要有定位,先確立是專心服務台灣客戶,還是要成為亞洲財管中心的長遠目標。

問:台灣金融業數位金融的發展空間?

答:台灣可以認真思考貿易金融如何串聯。坦白說,目前貿易金融仍是繁瑣金融型態,物流要從台灣運到香港應該一天就能解決,但貿易金融流程必須耗費七天,中間牽涉提報海外、向保險公司購買保單、銀行貸款、物流公司等。

新加坡已經推出互聯貿易平台(Networked Trade Platform),提供企業數位化與簡化貿易流程,提高生產力與競爭力,為物流與數位貿易服務業者創造商機,加強新加坡貿易中心地位。該平台讓新加坡貿易商在進出口商品時,可以一站式完成,免繁瑣文書工作。

星展銀做為貿易融資主導性銀行,台灣若是可以通過新加坡方式,透過資訊串聯連結貿易生態體系,協助出口商,那麼未來僅需提供一次性的資料,不需要重複提供,就可大幅節省作業流程時間。

貿易是跨界服務,新加坡與香港已經相當成熟,台灣如果加入,將可在區域中串聯起來,透過區塊鏈大幅提升國際貿易效率。

2019年發表星展樂捷企業帳戶
2019年發表星展樂捷企業帳戶

問:今年是否會再徵才?

答:為增強數位化、科技化、數據化,內部將朝幫助同仁改變思維、技巧與能力,應對新世界方向前進。今年招募的MA,是尋找有二、三年工作經驗人才,但有些非金融產業背景更有新的想像空間。

今年面試時遇到一位有工廠工作經驗的面試者,他懂得從客戶角度出發,而非賣商品角度出發,例如想要銷售一項商品,必須從思考三個面向,包括功能性、感情、社會關聯。

這位面試者也習慣利用數據分析,與星展銀未來要走的路線相似。金融業習慣因應市場變化推出新商品,但有時候適得其反,客戶歷程必須用4D方式進行:探索(Discover)、定義(Define)、發展(Develop)、執行(Deliver),懂得用數據探索、遇到問題有不同解決方案。

信用卡 面試 數位金融
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