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保險業數位轉型 創造雙贏

2019-08-26 00:23經濟日報 記者葉憶如、林子桓/台北報導

保險業在創新科技領域開始萌芽。 報系資料照
保險業在創新科技領域開始萌芽。 報系資料照

保險業在創新科技領域開始萌芽,專家認為,保險業需要加速發展創新科技,未來透過導入個人化數據,保戶將享有更多客製化的精緻服務,而保險業數位轉型,人工智慧是大勢所趨,但建議業者不可輕忽資安及個資保護,創新之餘也要保護消費者,並配合政府法令調整,加速進行系統升級,創造企業、客戶雙贏的局面。

台灣科技大學資訊管理學系教授盧希鵬表示,隨著InsurTech(保險科技)的發展,很多業務恐將被電腦取代,例如:保險理賠判讀統統可以自動化、智能化,未來發展會愈來愈快速。保險業加速數位創新是刻不容緩的事情。

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尤其保險業應在風和日麗的時候,進行數位轉型,例如南山人壽就提前進行大規模的系統升級,就是領先創新的實例。

盧希鵬說,未來FinTech對保險業的真正價值,在於能更有效率地接觸客戶,讓客戶用更低的交易成本,完成核保、理賠等作業。

當一般人出國買旅遊平安險,真人服務要花10分鐘,網路1分鐘就可以完成,未來科技可能更進步,2秒鐘即可完成投保,這樣的趨勢下,保險公司及保險從業人員都將受影響,需儘早轉型因應。

資策會副執行長蕭博仁認為,人工智慧將會是保險科技的重要趨勢,但並不會完全取代人力,因為當資料輸進去時(Input)、機器跑完數據輸出(Output),但這還不是完成結果(Outcome),從Output到Outcome的過程,還是需要專業人員透過解析、解讀,再提供最佳建議及解決方案給客戶。

台灣企業的轉型速度已經太慢,但不能因為有一點點出錯,就放棄轉型。蕭博仁認為,以南山人壽推動的境界成就計畫為例,系統規模之龐大,即使上線初期有部分問題,但「穿著衣服,改衣服是最困難的」,一邊要穩定既有營運,同時又要優化系統,社會應給予支持,才能鼓勵其他企業投入轉型。

蕭博仁說,未來保險業的數位轉型,不可忽視的重點之一是資安與個資保護,隨著各界愈來愈重視資訊安全與個人資料保護,金融業不少法規勢必要配合調整,也要進行資安系統升級;而監理單位則可採取適當措施,例如發布指導方針,引導保險業兼具創新服務及消費者保護,保障客戶獲得公平待遇,提升客戶數位體驗,進而享受數位時代創造的便利生活。

延伸閱讀

蕭博仁:鼓勵金融創新 政府當後盾
盧希鵬:創新思維 力求保險業轉型
資安
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