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國銀數位服務 再升級

2019-07-22 23:16經濟日報 記者楊筱筠/台北報導

國銀數位金融服務又升級,昨(22)日台新銀、渣打銀行不約而同宣布新的數位金融服務,台新銀宣布成為全台首家金融業AI智能客服有Google助理進駐,強打AI智能客服,拉近與民眾的距離。

台新銀行數位金融處副總經理包國儀表示,台新銀2016年領先同業推出AI智能客服,陸續提供個人帳務查詢、匯率查詢、匯率到價通知等服務,透過不斷強化智能客服功能,累積使用人次超過200萬人次。

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經濟日報提供
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台新銀推出新數位金融服務,使用步驟簡單,民眾只要對著手機說出「Ok Google」,就能喚起Google助理,再跟Google助理說,「我要跟台新銀行說話」,就可以即時與台新銀行AI智能客服Rose展開對話,詢問金融問題,民眾在線上可獲得專業金融諮詢服務。

台新銀舉例,計畫旅遊民眾使用Google助理規劃行程時,只要告訴Google助理說「我要跟台新銀行說話」,詢問「哪張信用卡適合我」,台新銀行AI智能客服Rose就會透過對話的方式,進行客戶消費習慣分析,推薦合適的信用卡。

渣打銀近期推出全台首創「SC Keyboard Banking」,客戶於手機下載渣打銀專屬的手機鍵盤,進入行動銀行啟用,便可在社群、通訊軟體聊天的同時,直接透過手機鍵盤進行轉帳、發紅包、交易查詢及匯率查詢等。

渣打銀行個人金融事業處負責人林素真昨日表示,推動自行三大數位金融成績單。第一,去年3月推出的「臉部辨識」、「指紋辨識」與「圖形辨識」等三項登入服務,前三個月推出後,高達七成行動銀行客戶採用最新快速登入服務;第二,今年全行交易有八成客戶透過數位平台進行,線上開戶、信用卡及信貸等金融商品的線上申請件 數,比去年期成長高達兩倍。第三,去年9月推出的線上基金交易平台,以及今年初推出24小時線上外匯交易平台,目前有近五成客戶使用行動銀行做為換匯及基金交易平台。

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