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永續貼心服務 台灣人壽評鑑奪銀牌獎

2019-06-27 14:31聯合晚報 記者吳志雲╱台北報導

台灣人壽第一線服務人員發揮「以客為尊,待客如親」的服務精神,深受保戶肯定。 圖/...
台灣人壽第一線服務人員發揮「以客為尊,待客如親」的服務精神,深受保戶肯定。 圖/台灣人壽提供
行政院主計處統計,台灣服務業人口已超過527萬人,企業服務實力,成為消費者滿意度的最高指標;定位為國家級評鑑的《臺灣服務業大評鑑》26日指出,中國信託股份有限公司旗下子公司台灣人壽保險股份有限公司通過神秘客嚴格把關,以0800客服禮儀完善與用心傾聽耐心服務、客戶服務中心環境整潔、網站功能便利上手,及FB粉絲頁及SKYPE等機制運作順暢獲肯定,榮獲第8屆《臺灣服務業大評鑑》壽險業「銀牌獎」。

台灣人壽總經理莊中慶表示,保險業每售出一張保單就代表一份永續服務的承諾,保戶對服務滿意,就會對公司信賴,因此,要求第一線服務人員發揮「以客為尊,待客如親」的服務精神,保戶有感服務不能等,服務沒有「最好」只有「更好」,每月內部進行「客戶聲音環圈」、「客戶關鍵接點滿意度調查」、「客戶抱怨燈號處理預警」、「作業品質改善管理」等服務品質稽查,監控服務品質。

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莊中慶並指出,評鑑結果,對於台灣人壽第一線服務人員在遇到客戶抱怨時,均能耐心傾聽,先了解客戶實際需求,以親切友善且具同理心的態度,安撫客戶情緒,並充分說明和提供處理建議,給予極高肯定。

台灣人壽表示,該公司早已啟動數位金融創新為發展重點,陸續推出市場多項數位創新服務,除已開辦「網路投保」數位投保業務外,包括推出大數據運用的「智能幫手iKASH_精準訪客行銷數位應用」能掌握顧客在哪,業務服務就到哪的機動性。

另保戶也可使用「龍e賠一拍就匯」及「保險理賠即時匯款系統」獲得快速理賠服務,只需30分鐘,即可網路完成申請理賠金入帳一條龍。同時,繳費服務也推出市場第一的「e-Bill立即繳服務」及「eDDA-ATM電子核印服務」,免出門,網上就可繳交保費。

台灣人壽 子公司 壽險業
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