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網銀優勢大 擁450項功能

2019-06-27 02:54經濟日報 記者陳怡慈╱台北報導

中國信託銀行個金營運總處資深副總楊淑惠表示,中信銀服務的對象是全客群,「然後我要的是全服務」,相較其他銀行訴求年輕人或銅板投資,中信銀的手機App有240個功能,網路銀行的功能數更是達到450個,數位服務的完整性,傲視國內銀行業。

「我不會做一個簡單,很容易使用的」,她解釋,好用一定有快的好處,但簡單可能不符合財管戶的需求。中信是國內財富管理龍頭銀行,該行財管戶最大宗在35歲到五、六十歲,「這群客人我可以說不理他嗎?」

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中信銀行已制訂五年數位發展計畫,主打「三全牌」:全客群、全服務、全通路。其中在全通路方面,楊淑惠說,客戶會在分行、ATM、手機、或網路上做交易,會打電話去客服,甚至「用社群來跟我問問題」,無法叫客戶只用App,哪裡都不准去。

她並表示,某些銀行同業力推的數位化帳戶,跟該家銀行的傳統存款帳戶,兩者是分開的,並未歸戶計算。

對中信銀來講,財管戶的門檻為,往來資產達300萬元,因不採數位子品牌,反倒可把不同通路的帳戶或服務,全部加總計算,然後在提款免費、轉帳免費等,給財管戶更好的回饋。

楊淑惠說,根據國際機構評比,中信銀行含ATM在內,每年數位金融服務超過1,000萬人,該行客戶使用數位工具的比率為73%,每100人就有73人使用,比台灣全體銀行業平均值63%高上許多。

中信銀 手機 銀行業
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