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中信銀數位轉型 「三全」出擊

2019-06-27 02:54經濟日報 記者陳怡慈╱台北報導

中國信託商業銀行拚數位化,採全方位發展策略。圖為中信銀個金營運總處資深副總楊淑惠...
中國信託商業銀行拚數位化,採全方位發展策略。圖為中信銀個金營運總處資深副總楊淑惠。 本報系資料庫
國內「個人金融一哥」中國信託銀行啟動五年數位轉型計畫,採全方位而非子品牌的發展策略,透過「全客群、全服務、全通路」,要讓合計900多萬名存款與信用卡客戶,未來能彼此持有產品。

中信銀行個金營運總處資深副總楊淑惠表示,中信銀有500多萬名存款戶,加上信用卡則有900多萬戶,規模全台灣第一大。有些有信用卡戶還沒有開存款帳戶,有些存款戶也還沒辦信用卡,「這個就是我經營的機會」。

經濟日報/提供
經濟日報/提供

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她指出,一般調查均顯示,客戶在同一家銀行持有的產品或服務越多,跟那家銀行的黏著度就更高。

數位金融與財富管理經營模式不同,「數位金融就是靠大量的、完整的服務,從每一個環節去提供服務,去創造客戶的滿意度」。

中信的網路銀行目前有430萬名客戶,「如果一個客人讓我多賺個100元,我就有4.3億了」;問題是「客人為什麼要讓你賺100元」,得靠點點滴滴累積。

例如,從存款服務賺30元、從信用卡賺10元,從賣基金賺50元,從ATM轉帳賺個5元、10元。

楊淑惠表示,中信銀的數位化發展策略,跟台新銀行、國泰世華銀行等個金也很強的同業不同,台新、國泰世華都推出子品牌,台新有Richart、國泰世華有KOKO,都是瞄準年輕人。

中信銀行不需要這麼做,主要原因有二。

首先,根據市調結果,中信銀的客戶,無論哪個年齡層,使用該行數位工具的比率都超過六成。其中,20至30歲的高達94%,50至60歲的也有60%。

楊淑惠說,手機在台灣已經普及化,客戶使用數位服務是不分族群的;另外,據她觀察,也不是高資產的人,使用網路就不多。

其次,中信銀行的客群,並不缺乏年輕人。她說,中信銀行每一年有30萬名以上新客戶,其中七成為35歲以下的年輕人、大約24萬至25萬人。

中信銀的信用卡很強,有很多新戶,ATM也多達5,900台,「太多人想來我們家開薪轉戶跟開個人存款戶」,所以對很年輕的族群,「我不是太缺」。

中信銀 信用卡 數位金融
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