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中信銀數位服務最有溫度

2019-05-22 00:23經濟日報 記者楊筱筠/台北報導

中信銀行昨(21)日舉辦「Banking in My Way 隨你數位」記者會,...
中信銀行昨(21)日舉辦「Banking in My Way 隨你數位」記者會,總經理陳佳文(右二)、個人金融執行長李玉秋(左一)、個金營運總處總處長楊淑惠(左二)、個金產品總處總處長林蕙君(右一)出席活動。 中信銀行╱提供
中國信託商業銀行(簡稱「中信銀行」)昨(21)日舉辦「中國信託金融服務 Banking in My Way 隨你數位」記者會,強調以最有溫度的數位服務為核心,結合智能與人提出「全客群」、「全服務」、「全通路」經營策略,讓各年齡層客戶體驗不受時間及通路限制的數位金融服務,並持續擴大外部應用合作,在客戶生活場景中置入銀行服務,發展Open API場景金融,成為全台灣最佳的數位金融銀行。

中國信託銀行總經理陳佳文表示,中國信託長期發展數位金融發現兩大趨勢,數位並不是年輕族群的專利,且各年齡層對數位服務的需求持續增加。

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此外,客戶不只針對單一產品或服務有數位需求,使用多通路的客戶人數為單一通路的2.2倍,顯示客戶更期待全通路的數位體驗。

中國信託為滿足客戶需求,陸續成立客戶體驗設計中心、人工智慧AI Join Lab、數據研究發展中心。

此次以認識客戶、了解客戶及擁抱客戶為思考,串聯實體、數位通路及社群,全方位即時支援客戶需求,安全及便利提供客戶多元登入方式。

中信銀行預先設想客戶下一步需求,會透過生物辨識、人工智慧AI及大數據分析分別推出智能ATM、智能理財及智能速貸等服務,滿足多元數位金融需求。

為讓客戶感受中國信託服務隨時都在,結合智能與人的概念,充分運用大數據及人工智慧AI,辨識語意模擬真人與客戶應答,隨時跨平臺提供客戶服務,主動通知客戶刷卡確認及繳款提醒,針對各年齡層客戶不同使用需求,推出智能共享服務,客服人員可在客戶同意共同瀏覽客戶的網銀視窗,充分了解客戶在使用數位服務的斷點。

中信銀行更擴大延伸金融生態,與科技業者及新創公司合作,在客戶生活場景中置入金融服務,發展Open API場景金融,客戶與銀行關係不只發生在銀行通路,如透過LINE Pay與一卡通合作推出帳戶支付服務,與中華電信、ibon合作紅利點數串聯兌換等。未來將持續延伸外部應用場景合作,將數位金融服務更加融入客戶日常生活當中。

中信銀行今年推出的「Banking in My Way 隨你數位」將金融服務選擇權交還給客戶,未來持續完備並優化數位平臺與服務,透過人工智慧AI、大數據分析、導入敏捷開發、設計思考等創新建立內部數位文化,運用科技創造最佳金融體驗,提供客戶安全、便利的數位金融服務。

數位金融 中信銀 AI
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