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客服就在你身邊!中信網銀全新「智能共享服務」即日上線

2019-05-21 16:59聯合報 記者徐力剛╱即時報導

中國信託銀行總經理陳佳文宣布「Banking in My Way」正式啟動。 記...
中國信託銀行總經理陳佳文宣布「Banking in My Way」正式啟動。 記者徐力剛/攝影
網路發展迅速,提高現代人對金融服務認知度,中國信託銀行今日舉辦「中國信託金融服務 Banking in My Way隨你數位」記者會,秉持智能與人工服務,帶給消費者有溫度的理財體驗。

中信為滿足客戶需求,透過生物辨識、人工智慧AI及大數據分析,推出智能ATM、智能理財和智能速貸等多元化服務項目。中國信託銀行總經理陳佳文分享,據中信資料統計,數位並非年輕族群專利,近年來各年齡層對數位服務需求有明顯上升趨勢,適用「全客群」層;另外,目前消費者不再專情於單一品牌或服務,使用「多通路」客戶人數為單一通路2.2倍。陳佳文進一步指出,銀行即將邁入Bank4.0階段,除了提供客戶簡單便利交易工具外,更重要是貼近人群有「溫度」的服務,

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陳佳文表示,考量消費者使用習慣,中信網銀推出全新「智能共享服務」,客服人員能在客戶同意下,共同瀏覽視窗畫面,解決遇見的疑難雜症,體現科技便利性。中信積極擴大金融生態,攜手科技業者與新創公司合作,打造Open API場景金融,提升消費者與銀行連結度,如透過LINE Pay與一卡通合作,推出帳戶支付服務等,或與中華電信、ibon合作進行紅利點數兌換等。

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