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Fintech追求效率 踩到監管紅線

2019-04-18 23:23經濟日報 記者 邱金蘭、葉憶如

金融科技(Fintech)衝擊金融業,並展開轉型之路,人工收費員制度逐漸走向歷史,但在追求效率化的同時,能否兼顧公平待客原則,是金管會最重視的那把尺,以南山人壽為例,若不能在決策過程中做到消費者保護,恐怕就難逃主管機關的監督與裁罰。

隨多元保費繳費方式愈來愈方便,2017年開始,國泰人壽、遠雄人壽、南山人壽等壽險業者相繼宣布取消人工收費制度,保費收費員工作不保,不是遭資遣就是被要求轉型。雖然許多公司都取消了員工收費,但獨獨南山人壽被罰,保險局官員說,主要是過程中南山人壽把「義務」當成「融通優惠措施」,漠視了客戶權益。

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而且,金管會認為南山人壽用「擬制同意」方式,亦即一定期限內無回覆就視為同意取消,片面變更收費方式,改由保戶自行繳納保費,有保戶就因未注意繳費方式變更未繳保費,導致保單超過繳費期60天後停效,或自動從客戶保單價值準備金(保價金)墊繳保費,受影響保單高達3萬張。金管會主委顧立雄上任後,特別強調消費者保護,也就是公平待客原則。

因此,這次南山人壽被重罰600萬元與總座遭停職半年,展現金管會對消費者保護的重視,並強調壽險公司必須充分與客戶溝通,不能直接發通知就片面改變繳費方式,同時也要檢視內部評估流程是否充分做到消費者保護,這次重罰,為金管會首度以「決策失當、未善盡導管理責任」為由,對總經理及二位副總高階經理人祭出停職處分,市場解讀,這就是踩到金管會公平待客的紅線。

金管會 南山人壽 遠雄
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