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影響保戶權益 金管會重罰南山600萬元 總經理停職半年

2019-04-18 17:26聯合報 記者沈婉玉╱即時報導

南山人壽未徵得保戶同意即片面變更保費收取方式,導致部分保戶的保單停效或自動墊繳保費,損害保戶權益。金管會今天公布,核處南山人壽600萬元最高額度罰款,總經理許妙靜停職半年,副總吳雲嬌及范嘉玲停職5個月。

金管會官員表示,要保書也是契約內容,若要改變收費制度,需由保戶申請變更收費方式,但南山卻採用擬制(假設)保戶同意的方式,未回覆就視為同意,影響3萬多名保戶,造成256件保單停效、2407件保費由保價金墊繳,影響保戶權益,違反保險相關法令及有礙健全經營。

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金管會官員指出,南山處理變更保費收取方式的過程中,法務部門有提出意見,認為要尊重契約約定否則會有法律風險,但主持專案小組會議的總經理許妙靜並無注意到應保護保戶權益,督導相關部門的主管也有責任,因此此次首次對經理人祭出停職的懲處。

前年底南山大砍130多名收費員,改由保戶自行繳納保費,有保戶因未注意或不同意繳費方式變更而未繳保費,造成保單超過繳費期60天後停效,或由客戶的保單價值準備金(保價金)墊繳,影響保戶權益。

金管會呼籲,保險業有別於一般行業,資金大部分來自保戶,保險公司日常營運的各項決策,應以保障眾多保戶權益為依歸,專業經理人於執行公司相關政策時,應以維護保戶權益為優先,以善盡保險公司的企業責任。

金管會 南山人壽 法務部
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