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長榮航空服員釀罷工 給民營企業的一堂課 14:46

友邦拚數位化 電銷部隊出擊

2019-04-12 23:33經濟日報 記者陳怡慈/台北報導

國內壽險業攻數位化,多數著重在投保與核保流程,AIA友邦人壽逆勢出擊,把提升電銷部隊的銷售品質,列為今年的數位化重點,要讓電銷人員在友邦人壽,既符合金管會規定,又能賺到錢。

AIA友邦人壽總經理侯文成昨(12)日表示,公司目前電銷部隊大約320至330人,策略目標長期維持在320至350人左右,並無大幅擴編成長計畫。

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不過,金管會對於電話銷售保單,要求須百分百錄音,以供檢查局抽查,因而公司把提升銷售品質列為首要之務,且希望透過數位化工具協助改善。

侯文成說,公司今年會投資比較多錢在數位化,尤其是電銷人員的話術檢核,透過電腦系統,先把銷售過程的語音轉成文字,再由電腦系統,針對文字,進行關鍵字檢核。

譬如,電銷人員銷售保單時,不宜與存款做比較,如此可把「定存」、「存款」、「利率」或「銀行」等設為危險字眼。當系統進行關鍵字檢核時,遇到這些字眼,「可用紅字圈起來給我們的人看」,並著手糾正電銷人員,以利養成好習慣。

金管會
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