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客戶臨櫃存3萬遭酸80歲老人 這家銀行道歉了並這麼說

2019-03-11 17:28經濟日報 記者陳美君╱即時報導

土地銀行。 報系資料照
土地銀行。 報系資料照
近期有民眾在網路上抱怨,臨櫃存款3萬元,被銀行行員「酸」又不是80歲老人,土地銀行今(11)日特別發布聲明,並不是拒收存款,而是希望提升服務效率,未來將持續加強行員應對溝通技巧,以提升客戶滿意度。

據了解,此銀行是土銀高雄大發分行,對此,土銀表示,當天行員詢問後,得知該民眾未使用過存款機,建議由其他同仁教導其使用存款機,未來在假日,或等候臨櫃人數多時,客戶便可自行操作,既便利又可節省等候時間。

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該民眾當日即在行員教導下完成存款,土銀並無拒絕臨櫃存款的意思,在得知客戶有不滿訊息時,該分行經理即電洽該民眾說明,其實是出於善意但沒料到會引起客戶的不愉快,特地致上歉意。

據了解,該名客戶臨櫃存款3萬元,行員對他表示,「3萬直接提款機就可以存了」、「又不是80歲老人,幹嘛來櫃台存款?」對此,土銀總經理黃忠銘表示:「提供熱忱貼心更多元的服務,是銀行一貫的目標,謹就此事件對客戶表達致歉,另將記取此次經驗,持續加強行員應對溝通技巧,尊重客戶自行選擇存款的方式,並做為日後改善的依據,以提升服務品質。」

土銀 高雄
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