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電話行銷保單 金管會明訂民眾拒絕時應立即停止

2019-02-11 18:12經濟日報 記者邱金蘭╱即時報導

金管會。 報系資料照
金管會。 報系資料照

金管會今(11)日公布修正保險業辦理電話行銷業務規定,明訂保險業辦理電話行銷時,應向消費者說明,如果消費者拒絕時,電話行銷人員應立即停止。

金管會今天公布修正「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」,名稱並修正為「保險業保險代理人公司保險經紀人公司辦理電話行銷業務應注意事項」,自即日生效。

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金管會保險局官員表示,這次修正主要有兩大重點,包括第一,明訂保險業、保險代理人公司及保險經紀人公司所屬電話行銷人員,應向消費者說明,消費者如在電話線上表達拒絕接受行銷時,電話行銷人員應立即停止行銷。

官員表示,過去金管會曾發過函,等於類似行政指導方式,這次是明訂在法令上,效力更強,一旦業者違反規定,較更有明確的處罰依據。

第二,保險公司及保經代公司的電話行銷都規定在原有注意事項中,但保經代公司部分,僅有一、二條原則性的規定,讓保經代公司在適用上有困擾,不知那些要適用、那些不適用,因此,這次逐條明列清楚。

舉例來說,過去保經代業者反映最多的是,保險公司訂定電話行銷內規流程,必須提報產、壽險公會,但保經代公司訂定電話行銷內規流程,是否需要提報所屬公會,則無明確規定,這次就明訂清楚,也要提報所屬公會。

金管會 壽險公會
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