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三大因素...戒不掉ATM

2018-03-19 00:04經濟日報 記者葉憶如/台北報導

新型支付工具如雨後春筍般出現,但台灣民眾透過ATM領錢或轉帳,等於仍將現金視為主要支付工具。

銀行業者分析,ATM到處都有、不少商店只收現金,再加上提款轉帳手續費低、銀行開發ATM新功能,都讓台灣人戒不掉使用ATM的習慣。

台新銀行分析,台灣便利商店全球密度最高,銀行在各大便利商店廣設ATM,就能提供24小時不打烊的金融服務,例如台新銀行在全家便利商店設有3,000台ATM,中國信託銀行在7-ELEVEN設5,000多個ATM。

中信銀也補充,除了普及率,還有三大原因,一是提款手續費低廉,跨行提款每筆手續費僅5元,但鄰近國家跨提約要新台幣10~60元手續費,而經常往來銀行還提供每月數次跨提或跨轉手續費的優惠,讓民眾不在乎費用;二是台灣不少商店「僅接受現金交易」,民眾只好提錢付現,第三是銀行增加ATM功能與提供優惠券、現金紅利、商店折價回饋等,並可直接兌換超商的商品,讓客戶仍愛用ATM。

去年銀行持續開發創新ATM的功能,也增加客戶黏著度。台新銀行表示,用戶除可提存款、轉帳,還能無卡提款、QR CODE掃描、NFC感應、跨行存款、零錢存款、常用轉帳號設定、歷史交易明細查詢、提供輪椅族及聽障同胞專屬友善操作介面;另還有個人化服務,透過大數據分析,提供客戶專屬產品推薦。

最新的金融科技則用在類真人服務的VTM(Video Teller Machine)遠端視訊畫面,可與銀行客服人員面對面諮商洽談、開存款帳戶及申辦各項金融業務,享受如同到分行臨櫃般的真人服務。VTM服務從上午8點至晚上10點,民眾不必趕銀行三點半關門,時間運用更具彈性。

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