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錠嵂推智慧行動客服

2018-01-23 00:13經濟日報 記者陳怡慈╱台北報導

錠嵂保經開發保經代業界第一個人工智慧行動客服系統,幫助業務員隨時查詢各項資訊,利用數位化方式給保戶最即時的回覆與幫助。上線初期以新契約承保、保單條款等問題為主,第2季將擴及理賠、保戶服務等領域。

錠嵂表示,該公司的行動智能客服「i鵲寶」,透過最新演算機制,能自我學習。對於不明確的問題,透過反問式引導,可找出答案。系統根據問答結果,建立新的資料庫。

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錠嵂保經總經理趙惠仙表示,保經公司從業人員必須站在保戶立場,為保戶選擇合適的商品。然而,各家保險公司產品眾多,保單條款皆不同,如何在眾多條款中,快速且精準找到所需資訊,成為首要課題。

錠嵂有2,000多位業務人員,全台30多萬保戶,以30多年客戶服務實例,開發出i鵲寶智能客服系統,利用最新的第四代人工智慧客服機器人,以自然語言技術,與業務人員進行線上對談。

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