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企業生日快樂/渣打銀強攻FinTech 做大版圖

2017-12-25 01:53經濟日報 記者 楊筱筠

渣打銀行在台中首家渣打iWealth 數位旗艦分行剪綵開幕,台中市長林佳龍(左二...
渣打銀行在台中首家渣打iWealth 數位旗艦分行剪綵開幕,台中市長林佳龍(左二)、英國在台辦事處副代表畢騰安(Andrew Pittam) (右二) 特別應邀蒞臨現場合影留念。 照片/渣打提供

渣打銀今年是合併新竹商銀十周年,回顧在台灣歷史,1985年在台設立分行後,陸續將據點擴張至高雄、台中,2006年投資12億元收購新竹商銀,是當時台灣有史以來第一次、規模最大的外銀收購本地銀行案件。

渣打銀行後來陸續併購美國運通銀行及亞洲信託,展現深耕台灣的承諾,並成為台灣分行服務網路最大的外商銀行。目前在台灣有72間分行、員工超過3,000人。

台灣市場對渣打集團貢獻名列前十大,台灣財富管理收入貢獻達前三名,消金市場收入也名列前茅。渣打集團啟動的三年投資30億美元於全球數位科技發展計畫,投資市場就包含台灣,而台灣也成為國內外商銀行首家一次與三大國際支付業者合作業者,顯見渣打集團對台灣數位金融發展的重視。

渣打銀行於7月舉行「十年有成,再創新局」慶祝活動,歡慶完成合併新竹商銀啟動在地化...
渣打銀行於7月舉行「十年有成,再創新局」慶祝活動,歡慶完成合併新竹商銀啟動在地化屆滿十周年。 照片/渣打提供

併購新竹銀 奠定十年基石

渣打集團在台灣打造兩座iWealth數位旗艦分行,分別位在台北與台中,投資金額超過新台幣1億元,旗艦分行備有「尊榮一站服務區」、「數位理財諮詢區」、「閒逸品茗區」、「遠端智能櫃員區」等服務,為實踐深耕台灣市場承諾立下新里程碑。

渣打集團訂定的三年30億美元投資全球科技數碼發展計畫,資金已動用一半,用在系統更新、建立風險管理系統,接下來將投資在零售、財富管理業務等。例如已上路的數位存款帳戶,表現優異,開辦以來,有九成客戶是渣打全新客戶,線上開戶占渣打全行開戶比重逐步拉高。

金管會統計,渣打銀今年前三季獲利23.32億元,年增高達147%。渣打銀總經理林遠棟指出,對今年獲利表現滿意,未來將訂出新目標,包括留住台灣人才,並期待台灣出口動能可以延續,對明年渣打銀表現也有信心。

今年是渣打銀合併新竹商銀十周年,林遠棟指出,渣打銀融合新竹銀業務,網點出現很大發展。渣打銀目前有72家分行,在國內設有子行的外商銀行中,分行網點最大,透過與新竹商業合併,接下許多優質客戶,給予渣打銀往後十年發展奠定良好基石。

他強調,銀行與客戶之間的關係很珍貴,不是有錢就可將客戶買回來,台灣是成熟市場,藏富於民,客戶愈來愈需要國際化商品協助資產配置與投資。渣打銀在台有良好的平台基礎、龐大網點,配合集團國際化理念,能因應點線面的完全,提供絕佳服務耕耘台灣客人金融業務。

他分析,近十年來,科技、電商發展快速,渣打銀不斷思考如何面對市場變化,滿足客戶需求,三年30億美元投資數位金融計畫中,有5億美元用在個人金融數位發展,台灣市場就包括其中。

目前在台設立的iWealth數位旗艦分行,已帶來佳績,拉高客戶貢獻度、增加客戶活躍度,因此今年8月在台中推出第二間數位旗艦分行,滿足高端客戶不一樣的銀行服務體驗,搭載科技元素,提供客戶快速服務。

根據資料顯示,去年底到今年8月,渣打在台優先理財客戶數量成長15%,資產規模成長10%,帶動相關營收成長27%。

挺綠能發展 引進海外經驗

有關渣打銀的發展藍圖,他表示,南向政策不可或缺。渣打銀在東協十國有據點,可成為台商南向後盾,例如提供台商當地國家業務法規、歷史經驗、金流服務,協助台商在當地開發業務。

特別是印度,渣打集團在印度有150年歷史,深耕當地、也了解當地法規與市場,印度是東協國家中少數經濟發展很快的市場,渣打銀可以協助台商。

目前東協十國GDP表現不錯,渣打銀根據國家的特色不同,提供不同的產品及業務服務,也會分享當地市場的經驗,為台灣搭建管理後盾平台,當台商走出台灣,可以因為有一個國際性銀行協助,獲得總部支持、了解不同地方的業務發展。

政府積極推動綠能發展,渣打銀也很重視,渣打集團長期耕耘海外的綠能能源發展,例如發行綠色債券等經驗,這些海外經驗都願意引進台灣市場。

任何新能源的投資,耗費的金額、時間都是長期,技術含量也高,金融業要如何從財務支持投資,不能限於傳統貸款,必須針對不同新能源、提供結構性財務方案,以確保項目發展以及風險控管,甚至可引進海外投資人。

新能源對台灣經濟發展的拉抬,渣打相當看好,新能源的起步可望帶動各項產業鏈,例如離岸風力搭建前,就要有很多配套措施,將風車運到海裡面就必須使用特別的船隻協助,這些配套措施可以帶動許多經濟活動,對銀行來說也是新的業務機會,主要在於企業金融發展。

臺北渣打公益馬拉松,今年有來自38國、近3萬名跑者參賽。
臺北渣打公益馬拉松,今年有來自38國、近3萬名跑者參賽。

IG計畫 培育國際化人才

去年國際支付在台上路,五家在台設有子行的外商銀行中,渣打銀是其中一家,也是唯一同時與三大國際支付業者合作的外商銀行;渣打銀砸入逾1億元,在去年與今年成立旗艦數位分行,更帶入數位科技的概念。渣打銀總經理林遠棟指出,未來絕對會持續優化銀行服務,同時,協助台灣政府留下人才。以下是專訪紀要:

問:在台推出數位金融計畫的進度?

答;在台北的iWealth數位旗艦分行配備六星級數位金融服務,結合數位科技、人性化服務及專家團隊,也在部分分行推出「WeServe全方位服務」,包含「數位大使」及實施「櫃員升級計劃」,讓更多客戶能在分行透過數位大使的指引、櫃檯人員服務升級,迅速簡便完成大部分的金融交易,享受數位化服務的全新體驗。

該服務提供引導原本排隊等候的客戶,透過數位化設備及技術,完成60%以上的臨櫃交易等交易,可指引客戶在網路銀行上完成信託交易適合度分析,以便未來在網路銀行及行動銀行平台時,得以自行快速進行基金交易;「櫃員升級計劃」則是透過投資櫃員系統全面提升,達到無紙化交易服務,並大幅縮短作業時間。

未來不排除與金融科技業者或新創產業合作,渣打在新加坡當地銀行,與許多新金融科技或新創產業合作,加快系統運作時間、降低時間成本,例如新加坡當地銀行與金融科技業者合作,可以適當找到金流背後的漏洞再解決,有效讓客戶享受到更好的人性化服務,內部會找適合的科技技術,在不同領域合作發展,並評估業者及第三方供應開發商的安全性。

台灣渣打銀總經理林遠棟
台灣渣打銀總經理林遠棟

經濟日報提供
經濟日報提供
問:如何協助政府栽培台灣人才?

答:渣打銀每年推出IG國際儲備幹部計畫 (International Graduate Programme) ,通過評選的儲備幹部,可擁有完整密集培訓,12個月的儲備幹部特訓計畫中,包括歷練企業金融、個人金融及相關中後台支援作業部門,更將派駐國外參加海外培訓一個月,與全球不同文化背景的菁英交流切磋。

近三年來,台灣渣打銀行招募培訓完成30位儲備幹部,獲派或申請前往香港、新加坡、英國等地分行的佼佼者有12位。

問:渣打馬拉松是台北馬拉松盛事之一,渣打在台灣社會責任規劃?

答; 台北渣打公益馬拉松邁入第五屆,內部在全球防盲救盲計畫下,2013年開始贊助路跑及馬拉松賽事,希望透過路跑活動,號召社會對視障就業的關懷。

對於社會有貢獻的事情,渣打都會支持,集團相當重視運動發展,在台北就贊助馬拉松、高爾夫等。

渣打也鼓勵員工透過運動社團、定期健康檢查及諮詢,形塑良好體適能,提升自我競爭力;並鼓勵員工參加志工活動,一年提供三天志工假期,希望員工積極參加志工。對於女性員工,渣打提供20周產假,高於一般企業的八周產假,陪產假也提供十天假期。

林遠棟接地氣 最愛台灣小吃

渣打銀總經理林遠棟今年3月接下台灣總經理一職,他說,對台灣的第一印象是台灣金融機構數量不少,競爭激烈,但經過半年以上時間,現在認為這個市場藏富於民,有許多挖掘的機會。

林遠棟過去曾經擔任美國銀行中國區總裁及中國大陸企業銀行部主管,以及德意志銀行(中國)企業客戶部、貿易融資及企業現金管理部董事總經理。

林遠棟在金融領域有超過20年的經驗,1995年加入渣打銀行,於香港、上海歷任要職達18年。今年到了台灣,也喜歡上台灣,在下班閒暇之時,最喜歡與妻子、女兒散步,看台灣的風景,對他來說,台灣有許多新鮮以及美麗的地方。林遠棟說,台灣的生活環境舒適,生活條件優良,且渣打台灣團隊經驗豐富,將業務經營的不錯。

林遠棟生活自在,非常喜愛吃台灣小吃,例如滷味等,在他心中,接觸一個地方的小吃,更能貼近當地民眾的生活方式。

林遠棟說,台灣是藏富於民的地方,只是在等待銀行業者挖掘,這也是渣打銀鎖定台灣財富管理市場的原因之一。

台商 數位金融 綠能 渣打銀行
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