AI Agent 打造核心競爭力 喜鴻旅遊將迎來爆發性成長

現在鴨子划水，捨得投資未來，喜鴻集團總裁鄭穆誠霸氣表示，「一年半以後，你將看到喜鴻成長的爆發力！」

預計明年中IPO的喜鴻旅遊，為了公司長遠發展，早就搶在業界之先超前部署，並在券商輔導下按部就班，財務百分百透明化，並落實政府相關規定。鄭穆誠看到自己的競爭優勢，自豪地認為，與同業相較，喜鴻規模不是最大，競爭力卻是很強、甚至最強。

「和競爭對手相比，我們做到位的是AI Agent（人工智慧代理）。」鄭穆誠表示，公司不只是讓員工使用AI工具，還進一步將AI嵌入內部ERP（企業資源規劃）系統，讓AI直接參與作業流程。這與單純在作業系統裡「用AI問問題」完全不同，也是一般旅行同業較難做到的。

鄭穆誠認為，時至今日，旅遊業已從傳統的人力產業，逐步進入「科技旅遊」時代。AI導入不只是提升效率，更是公司未來5年、10年甚至更長時間的核心競爭力。他常說，「公司沒有大小，只有強弱之分。」目前喜鴻仍處於轉型的沉潛期，但預計再一年半，內部作業系統自動化程度可達80%，整體運營效率與產值將大幅提升。

這項讓喜鴻大躍進的「科技旅遊」轉型計畫原訂3年，目前已進行一半。在過去一年半，喜鴻與Google有多次合作，也獲得技術上的指導，進展快速。雖已投入不少資金，但鄭穆誠的眼睛沒有眨過一下，他自信地說，「你應該沒有聽過旅行社的ERP作業系統可以做到自動化！很難啦，因為我們這行業靠人力，自動化很花錢。但我認為這是值得的投資，捨得投資未來，才有競爭力。」

喜鴻甚至不限制員工使用Token（AI模型的最小單位。當人們使用ChatGPT、Claude或Gemini時，每一次輸入與回覆，背後都在消耗「Token」），鼓勵員工用就是了，因為不可能不花錢，就能找到適合公司的模組。鄭穆誠常說，「公司沒有大小，只有強弱之分」，鼓勵員工實際使用、測試，找出最適合企業的AI應用模式。慢慢地，員工也從一開始覺得增加工作負擔，到逐漸發覺AI的好處。

「以前做一份文件要花大半天，現在3分鐘就可以完成。」鄭穆誠秀出手機裡面的eDM來佐證這說法。他強調，AI的目的不是要取代人力、砍掉員工，而是善用AI工具，大幅提高工作效率與產值。

IPO不是為募資，是為轉型與全球化

談到IPO，鄭穆誠表示，喜鴻自1999年成立以來，除了SARS及COVID-19疫情期間，都是獲利的，「公司不缺錢，也不是為了融資才IPO，而是為了品牌長期的經營與吸引優秀人才」。他相信，在IPO之後，公司的治理會更好。所以，喜鴻是將IPO視為企業升級的契機。

IPO之後，喜鴻也將加速全球化布局，不再把台灣視為主要市場。近期的重要目標，是建立全球OTA（Online Travel Agency，線上旅遊代理商）系統，打造大型旅遊電商平台，未來不只做出境、入境、國內旅遊，也將拓展東南亞、歐美、紐澳等市場，朝全球旅遊企業發展。

從旅遊公司走向科技旅遊企業

目前喜鴻海內外員工約450名，定位在中高價位旅遊，赴日旅遊平均每月達8,000人次，深耕有成。「對現代人而言，旅遊已經不只是選項，而是生活必需品」，因此產業競爭的關鍵，也將從過去的人力與服務，逐步轉向科技與效率。

台灣是全球最大的AI硬體製造重鎮，但真正把AI運用到各行各業的企業仍不多。「知道AI是一回事，懂得用AI是另一回事。」喜鴻希望透過AI Agent、ERP自動化與全球OTA平台，重新定義旅行社的角色。以明年中IPO為公司新的起點，從一家台灣旅行社，逐步走向具有全球競爭力的科技旅遊企業。

此外，喜鴻是幸福企業、有愛的公司，他們沒有把ESG掛在嘴上卻是做得到位，像是總裁帶頭去淨灘，既願意投資也願意跟同仁分享收益，不只三節獎金，還有年中分紅、各種社團員工福利，年薪達14~17個月、甚或更多。最重要的是，總裁帶頭學習AI，以身作則，期待科技成為全公司的共同能力。

這麼果敢、如此篤定，難怪鄭穆誠說，「現在我們在雪隧裡，還沒看到光；但再一年半，你將會看到喜鴻爆發性的成長。」