手握永信、好漾兩副好牌 黃士元疫後成變形金剛

疫情讓很多公司受挫、甚至消失，也讓應對得宜的企業得到養分而壯大，無論是二十年前的SARS，或是前兩年的COVID-19，永信旅行社董事長黃士元猶如變形金剛般蛻變茁壯，疫後手上握有永信、好漾兩副好牌，等著他恣意揮灑，打造無限可能。

拜疫情所賜，黃士元與結識甚久、目前已是好漾旗下大將的Kenji黃至瑋、大頭吳泳澐等人，有了進一步的磨合與了解，進而確定彼此的合作。套一句時下的說法，這並肩的緣起像極了愛情。

黃士元認為，能共事是緣分，就像永信行銷主管企鵝陳淑貞，23歲就跟隨他到現在。認識至瑋、大頭十幾年，過去就覺得他們有特殊的調性與特質，在開始有包機業務時，進一步發現他們會是配合度很高的夥伴。

而真正與Kenji黃至瑋、大頭吳泳澐實質交集，是在百年一遇的疫情期間。「每個公司應對不同，我們很慶幸經過SARS經驗，逐年提撥資金，因此，當遇上疫情，不僅可以因應幾年員工薪資發放，還游刃有餘地做了些佈置。」黃士元自許地這麼說。

好漾在納入Kenji黃至瑋、大頭吳泳澐、阿炮Austin、賽巴斯汀Sebastien等夥伴後，成了一副好牌。黃士元說，至瑋有一手好廚藝，疫情中無法做旅遊，便發想發展其他項目，譬如餐飲、甚至私廚？且至瑋涉獵很廣，從管理、行銷、資訊…乃至餐飲、旅遊，是不可多得的人才，遇到疫情，大家不得不停下腳步時，正可思考未來的合作。

「我們先開了滷味公司，表面看來是門生意，卻是一個磨合與建立共識的機會。」惜才的黃士元難掩對他們的欣賞，疫後便問他們要不要共事，來好漾一起發展。

即將邁入第九年的「好漾」，最早是做直客、客製團、高端日本線，黃士元在疫後接手並擴大，除了原有商品，再加入長程線，需要更多夥伴。這時，Kenji黃至瑋、大頭吳泳澐等頭腦靈活、才華洋溢的生力軍，便是黃士元為好漾注入的新血，也成為旗下開展高端長程線的主力。

這是一個很好的結合，因為他們點子多、有才華，甚至聰明得有點調皮，黃士元只需要雕塑他們即可。

至此，黃士元對旗下永信與好漾兩家公司，有了鮮明的定位。「永信」本就是做wholesale，是to B市場，雖然有業務部、票務部，但無法做到真正高端客製；「好漾」本就是做高端客製，於是放大這部分，借用Kenji、大頭這群死黨的專才來拓展。唯一相同是後端，包括財務、行銷單位、總務等的共同採購，省去大量人力，專注在creation和業務之上，一起共好。

黃士元在旅遊業的經歷很精彩，是跨世代的旅遊經營者。大學想找一個不同的系來唸，選了觀光系，學生時代便到陽明山國家公園和旅行社、飯店實習。覺得自己適合旅遊業，不只業績做的好，也做過領隊，他認為，帶團是累積資歷很好的機會，會看到不同旅遊型態、不同消費者。

28歲憑著一股熱血，和他的學長、同學開始創業之路，開了知名的旅行社。

35歲後的他不再帶團，全力做creation、企畫、管理的工作，特別是行程規畫。早期台灣行程不多，都是多國之旅，他開始企畫深度旅程，把過去的長天數從13~17天縮短到13~10天，且著手將wholesale的產品精緻化，跳脫制式，開始找一些特別餐廳。在沒有網路、手機的時代，這很吃力，但事實證明，黃士元走的方向是對的。

在當時，同樣跨世代的同行中就屬黃士元最年輕。開創性格的他，把巨匠做上來後，便一個人再去開巨大，唯一帶走的只有現任行銷美編部經理企鵝陳淑貞，而且2013年第一年就獲利，直到疫情前達到最高峰，年營收十幾億元。

黃士元喜歡做行程規畫，早先沒有AI、網路，許多行程都靠自己先去走、看很多書，才能把感覺寫下來；杜拜、希臘、克羅埃西亞…等，可謂一步一腳印。以杜拜為例，早期沒有團體旅遊，他想到用散拼的方式出團，再如撒哈拉沙漠、克羅埃西亞，也是他與團隊率先create出來的。

在同一家公司，總有意見不同，有些人走保守路線、有些人喜歡創新，在離開該體系後，黃士元適巧買下友人已經營30年品牌的「永信旅遊」，2022年整個改組，以前跟過他的夥伴全來支援，近悅遠來下，當疫後解封，大家還缺人手時，這些人力成了他最好的資產，也因為有強大的「即戰力」，公司在23、24年快速成長，成績亮眼。

世事難料，黃士元在2019年每個月可以出上百團、業務量多到難以負荷、必須取捨，原本展望2020年會更好，沒想到遇到疫情瞬間掉入谷底。好不過兩年，現在又遇上關稅問題，人算不如天算。但黃士元認為，只要盯緊市場，不要走偏，即使有外在因素上下震盪，整體的發展趨勢仍會是向上的。

黃士元還有一個堅持，是基層人力的訓練。他要求公司的業務、甚至內勤的OP人力都能帶團，因為沒有帶團，不會知道客人的反應、真正想要什麼。不同於業界，他希望旗下的線控、業務人員都能了解商品、有紮實的訓練，對行程侃侃而談，像說自己的故事一般，如此才有溫度。盡管現在有AI、科技的輔助，但無論時代怎麼變，最終還是要回到人的服務、人的溫度。黃士元思考的，始終著眼在如何提升顧客的滿意度上。

對於旗下最自豪的產品。提到「永信」，黃士元說，去年瑞士走了60團，大概破全市場紀錄；其他像杜拜商品，一年可以走2千人，也是許多同業跟不上的；還有極光團，上一個冬季也破紀錄，走了2千多人。郵輪也是大宗，只因永信是做to B的，所以很多客人不知道是跟著永信出遊。

這點我倒可以證明，因為去年耶誕我前往杜拜搭郵輪、打高爾夫，就是永信居間處理的。當然，市場上會有一些複製，但迄今永信仍一支獨秀。這時，擁有大量粉絲的大頭吳泳澐順手秀出很多海外郵輪的商品照，包括一些沒有在台灣靠岸的郵輪。

至於「好漾」，在夥伴們2023年底陸續到位、翻開嶄新篇章後，在今年迅速開花結果。

瑞士是目前發展的主軸之一，Kenji團隊成員賽巴斯丁曾在瑞士唸書，靠著專業操作大幅成長，產品以健行團、鐵道團最受歡迎。這時Kenji補充道，賽巴斯丁是龜毛的人，用料都要很好，譬如餐廳就用羅蘭夏朵。

希臘也是扎根很深的國度，在黃士元的眼中，那兒的合作夥伴親如家人。由於跟當地的地接很親，沒有道理不擴大發展，可惜現在當地胃納量有限，全世界的人都要去。加上台灣的成本高，現階段要做大有困難度，但只要方向是對的，本來就要慢慢累積，特別是做出差異化。

好漾的客人大部分是熟客，在Kenji、大頭來了後，除了認真、knowhow也很夠，用了很多行銷手法，南北持續開發表會，相較於過往的廣告行銷模式，是截然不同的創新做法，成果相當顯著。言談間發現，好漾的希臘團有很多是Kenji夫人朱朱經營多年的粉絲團成員，這雖然和一般旅行社不同，卻是一個可以變現的渠道。而且好漾走的是15天，不若一般旅行社天數走很長，價格也友善，可以走很多書裡面的景點，深度「玩出你的希臘魂」。

「我們的客人都是自己找上門的」。Kenji搭腔，透過行銷架構，從自媒體、講座這類平台，累積一整年下來，今年得到很好的反饋，看得出會越做越順。

就是因為堅持做對的事，有著超前部署的前瞻視野、人才近悅遠來，很多旅遊業在疫情期間垮了，黃士元卻成了實力更強的變形金鋼。