影／百年家電推永續 比節能更重要的是？極致差異、因地制宜成海外發展關鍵

家用電器市場競爭激烈，在消費選擇多元、習慣轉變等背景下，如何提高品牌能見度、維持消費者忠誠更具挑戰。德國家電品牌Miele近年積極拓展亞太市場，採精準定位，在產品研發、海外布局、永續經營及數位轉型等面向持續深化。經濟日報專訪Miele全球行銷執行董事Dr. Axel Kniehl，分享百年家電品牌的轉型與經營策略。

打造高忠誠度客群 消費者互動與耐用性雙管齊下

家用電器屬於耐久財，產品壽命動輒5到10年，在產品選擇繁不勝數、資訊齊放的電商時代，要維持消費黏著度實屬不易。為此，Dr. Kniehl指出，Miele採深化消費者互動、提高產品耐用性兩大原則，培養高忠誠度客群。

首先，Miele不僅以客戶滿意為目標，還致力向顧客傳遞愉悅感，透過產品服務及體驗，加深顧客對品牌的情感連結。其次，Dr. Kniehl強調「耐用性」對家用電器消費者的重要性，「在典型的『隨手丟棄』時代，你每三年就換你的iPhone，我們相信家電的情況是不同的，你不會希望每五年就把家電產品丟棄。」故Miele訂下高於業界兩倍的標準，所有家電皆經長達20年壽命測試。

因地制宜 深化亞洲市場布局

欲使產品成功，除對品質有所要求，還仰賴設計團隊對使用者需求的洞察。Miele近年積極拓展亞洲市場，靠的便是因地制宜的「在地化」策略。「在歐洲很少人使用飯碗，有些人偶爾會用筷子，但真的非常少；而當住在亞洲的人要使用洗碗機，你當然希望洗碗機或抽屜的設計，能夠符合你的餐具的型態，符合你的盤子、鍋子的型態。」

Dr. Kniehl談到，了解不同地區文化生活、飲食習慣，是產品設計過程中必不可少的環節，研發團隊投入大量時間，透過社群聆聽、消費者調查、使用行為觀察及未來研究，充分了解使用者的大小需求。

家用電器永續關鍵 比節能認證更重要是？

而在綠色趨勢下，Miele亦將產品永續視為發展核心之一。除了以長壽命設計減少資源浪費，也致力提升環保材料使用率與零件回收率。然而家電產品落實永續的關鍵還在於「使用階段」，Dr. Kniehl指出，不少消費者易有「只要購買A級節能家電，自己就是非常節能的消費者」的觀念，但在使用階段，卻未必留意並確實使用節能方案，運轉模式或十分快速、或溫度很高。

團隊因此在製造節能家電的基礎上，嘗試優化使用者使用節能方案的過程。「我們建立了一個能耗儀表板，可以看到使用者正在使用哪些程式，用了多少能源、花了多少錢，如果願意，還可以跟其他使用者做比較……在使用階段減少能源使用量，這對消費者的口袋有幫助，對環境也同樣有幫助。」

百年企業的轉型挑戰 大膽決策改變產品組合

作為擁有125年歷史的企業，Dr. Kniehl亦分享Miele在市場變遷與科技發展浪潮中，面臨創新變革等挑戰。從初創時期以農業用具發跡，到投入二輪運具製造，再轉而深耕於家用電器與專業醫療清消設備，靈活產品組合的背後，不乏大膽果斷的決策。而對未來，Dr. Kniehl談到，Miele擁抱AI與科技變革，將在家電領域以數位、智能應用，推動更加便利的居家生活。