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家樂福「線上商城」於去年11月試營運後,年前宣布正式上線登場。家樂福21日表示,現已合作超過220家廠商、近5萬件商品,並預計於今年年底達成15萬件的目標。同時,未來將進一步擴展業務範疇,規劃引入票券、租賃類服務等更多元的商品與服務,並持續積極招商中。
家樂福新推出升級版的虛擬賣場,在家樂福線上購物平台內開設全新「線上商城」,不僅跳脫賣場框架,採多元化選品,並標榜「什麼都賣、只要有需求都不奇怪」,小到五金零件,大到售價20餘萬的爵士鼓,還有各類科技商品,像是超氧洗衣炮、雷射雕刻機等,希望貼近消費者日常所需與滿足生活樂趣的各式商品。
家樂福2015年發展線上購物以來,線上商品主要和實體賣場的商品相連,品項數約2~3萬件,「線上商城」上線後,品項數翻倍成長,大幅擴大消費者的選擇,「線上商城」也特別加強在寢具、五金、廚櫃、服飾等的品項,以填滿家樂福實體賣場商品品類的縫隙。
同時,家樂福將自身定位為平台角色,以完善的客服系統和龐大的會員基數,成為「線上商城」發展的關鍵優勢。線上商城不再侷限於賣場內上架商品,出貨方式由家樂福選品前置品管把關,後由供應商端直接出貨。顧客下單後,商品約於3至7天內送達。家樂福主要負責選品工作,但不涉足倉儲和物流環節,相當於每個廠商即是家樂福的倉庫,不僅提升了運營效率,同時降低了管理成本。
家樂福線上購物從2021年至2024年累計物流訂單已突破1,200萬件,年均成長率超過10%,且維持穩定增長趨勢。會員人數方面,現已突破1,000萬人,其中活躍會員超過50%,達530萬人次,線上購物用戶數達350萬人次。
根據家樂福會員結構,女性占比55%、男性占比45%,商城針對不同客群進行精準選品規劃,設立包括3C家電、休閒生活、品味家居、保健食品、寵物專區、母嬰教具、服飾配件、五金百貨、美妝保養、運動健身及人氣美食在內的11大商品分類區。
家樂福近年在線上的發展相當積極,除了線上購物已推出10年,「當日配」服務尤為突出,生鮮商品下單後當日送達,成為顧客最常使用的高需求服務。之後隨著疫情限制民眾活動範圍,電商需求迅速崛起,各通路紛紛投入戰場,宅配服務從附加選項進化為業界的基本標配,家樂福再發展「家速配」,開啟自有電商服務新篇章,結合高效率「1小時內到貨」的配送模式與熱銷重點商品專區,攜手國內外送服務物流平台,打造高速物流新形態。
隨著顧客對虛擬購物的使用率持續攀升,家樂福重新評估現有賣場內商品的競爭力,以「線上商城」進一步滿足顧客對多元商品的需求,預估將成為家樂福在電商戰場中的最強生力軍。
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