打開 App

  • 會員中心
  • 訂閱管理
  • 常見問題
  • 登出
notice-title img

當 AI 造假成本趨近於零、AI 犯罪如影隨形,法律發展能否趕上科技?

【 AI 社會新挑戰】專題報導,解析 AI 時代的機會與威脅!



不再顯示
notice-title img

當 AI 造假成本趨近於零、AI 犯罪如影隨形,法律發展能否趕上科技?

【 AI 社會新挑戰】專題報導,解析 AI 時代的機會與威脅!



不再顯示

電商續戰雙11!整軍四年 物流、支付、生態圈全到位!淘寶叫陣,台灣電商板塊將出現什麼變化?

本文共2359字

經濟日報 財訊雙週刊

花費4年完成生態系布局後,淘寶喊出「進入收割期」。接下來,台灣電商板塊將會出現變化呢?「雙十一」無疑是第一個觀察指標。

文/林苑卿

網路購物年度重頭戲「雙十一」即將登場,淘寶天貓台灣事業部總經理劉慧娟接受《財訊》專訪,她一再強調:「今年將會是淘寶天貓台灣的收割期。」儘管淘寶從不公布台灣市場的營收,但2020年開始逐年加大對台灣市場的投資力道,一步步把自己變為台灣電商不可小覷的競爭對手。

2020年底劉慧娟接下淘寶天貓台灣事業部總經理職務之前,經濟部認定阿里巴巴旗下電商購物淘寶台灣,品牌授權商英商克雷達違反《大陸地區人民來台投資許可辦法》,該公司被迫撤離台灣,讓淘寶一度在台灣電商市場沉寂。

物流》破除痛點 提升競爭力

劉慧娟回憶,自己在淘寶第一次下單後,等了許久都沒送達,後來被人提醒:可能還在集運倉!她卻反問:「什麼叫集運倉?」才發現原來很多人都跟她一樣,根本不知道跨境買淘寶需要等待所有採購的貨品集運,集運後還要秤重收費,而且商品放在集運倉超過支付運費的時間還要額外收費。然後等到貨品送達,卻發現訂購的家具斷了一隻腳,這些不好的使用體驗,可能都會造成愈來愈多買家抗拒上淘寶購物。

這讓劉慧娟發現,其實消費體驗才是重點,反而不一定非要針對台灣市場開發App。於是,她決定針對物流與支付這兩條跨境電商的生死線進行優化,為台灣買家提供「買跨境與買本地一樣簡單」的電商購物體驗,成為團隊的首要之務。

「採購的商品能不能不要集運?」當劉慧娟向阿里巴巴旗下淘天集團總部拋出這個選項的可能性時,首先發難的是官方物流的合作夥伴,當然總部內部也有不同的聲音。《財訊》雙週刊分析,因為長期以來很多台灣的商家會到淘寶App下大筆訂單,客單價高,集運就是能拉高淘寶交易額最快的方式。但是如果不改變既有的物流模式,淘寶就很難做到與台灣本地電商一樣的市場競爭力,也很難吸引商家以外的客群。

淘寶天貓台灣團隊步步維艱,花了整整4年時間不斷溝通,終於在今年,任何買家上淘寶App購物,從原本下單後物流、集運、交稅、送貨上門到退貨,簡化成下單後收貨,中間的環節都不見了,消費者下單後就可以直接等待到貨通知。

支付》多元管道 擴大生態圈

接著,淘寶天貓台灣團隊又著手突破更難的在地支付挑戰。過去,淘寶的支付就是以支付寶為主,但是中國以外的買家要開通支付寶要經過繁瑣的驗證流程。因此,大多數台灣買家是採用信用卡結帳,或是唯一開放的中信帳戶扣款。在團隊的奔走之下,去年淘寶的App,已經開通讓買家使用Apple Pay支付;今年再新增街口支付,沒有信用卡或收入的學生等年輕族群買家,也可以透過街口支付支援的29家銀行帳戶扣款結帳。

實現「買跨境與買本地一樣簡單」的電商購物體驗,要突破很多關卡又需要耗費很多時間,但這就是淘寶積極深化在地化購物體驗的重大策略。阿物科技創辦人暨執行長林思吾就觀察,電商購物是非常注重在地化的購物體驗,當年PChome與外商雅虎競爭時,就是因為PChome肯砸錢在台灣投資物流,把物流做細、做深,才有機會力抗雅虎的衝擊。

今年,被喻為「韓國亞馬遜」」的酷澎積極搶攻台灣市場,預計增資約台幣60.5億元,在台設立第3座物流中心。還有蝦皮在台灣已開設逾1600間蝦皮店到店,跨境電商積極提升在地化購物體驗的布局可見一斑。

「相較於東南亞其他國家,台灣在金流與物流有更嚴格的限制,但是只要突破限制限之後,就會帶來值得期待的高成長。」劉慧娟說,其他市場在金融跟物流沒有那麼多限制,所以就導致於可突破的空間不多,阿里巴巴集團的菜鳥、螞蟻集團都可以進去;在台灣卻因為陸資的關係,物流跟金融都是紅線,所以這是最難的,「但是愈難的東西,你突破它帶來的增量一定是大的。 」

根據《財訊》雙週刊報導,現今,淘寶不僅物流與支付到位,跟本地的金融和物流夥伴一起做生意,把利潤帶給了本地的業者,也形成生態圈,戰力才真正要開始發揮。今年雙十一活動,淘寶天貓台灣更啟動高達20億元、史上最大補貼計畫,打出全站免運的促銷優惠,市場同業都感受到極大壓力。

儘管淘寶未揭露台灣市場營收,然而阿里巴巴亞洲中心公關副總監梁世均指出,跟新加坡、馬來西亞、香港、澳門等東南亞市場相比,台灣的客單價是最高的,都是超過2000元新台幣。

元智大學管理學院助理教授朱訓麒則推估,以去年淘天集團線上交易總額高達8兆元人民幣來看,假設購買金額跟人流量是正比,根據調研機構Similarweb揭露淘寶來自台灣的流量約4.79%,就算再打5折,也有191億元人民幣(折合新台幣約870.82億元),這是一個很驚人的數字。而去年,momo(富邦媒 )的營收為1092億元。

進擊》跨足家具 拉攏年輕人

如此看來,未來淘寶很可能會牽動台灣電商勢力板塊挪移。外界也好奇淘寶在台灣的下一步?答案是:家具行。

「家具能展示的空間是有限的,可是淘寶是一個可以展示最大商品的空間。」劉慧娟觀察,現在年輕族群傾向於隨著不同潮流更換家具,傳統的家具店的經營思維與模式難以滿足此族群的需求。

不過她也不諱言家具服務的環節很多,從中國境外運輸抵台、送貨上門、運費險、安裝、到售後只換不修等,要做到很細緻,因此還在規劃中。《財訊》雙週刊指出,目前台灣已有如淘家集運這樣的公司,在內湖有展示店,可以協助台灣買家採購宅配到府並安裝。「如果有一天像淘家集運這樣的服務門市在台灣愈來愈多,就可以期待淘寶台灣有機會變身為家具行。」劉慧娟笑說。

延伸閱讀:

昔日自營商天后的文化應許 范姜奇秀變身人氣台劇監製人的幕後轉折

電商續戰雙11》整軍4年 物流、支付、生態圈全到位!淘寶叫陣,台灣電商板塊將出現什麼變化?

涼鞋竟能在寒冬熱銷?阿物科技靠「關鍵AI商品標籤」 為客戶找出隱藏的熱賣數據

巴菲特上季再砍4分之1蘋果股份、現金部位創新高!股神背後打什麼算盤?

※ 歡迎用「轉貼」或「分享」的方式轉傳文章連結;未經授權,請勿複製轉貼文章內容

《財訊雙週刊》隔週四出刊,1974年創刊,是台灣財經雜誌中,最資深權威的財經專業媒體雜誌是創造兩岸三地政經投資理財議題,洞燭市場的先行者。

延伸閱讀

上一篇
Axis 與準線智慧科技 攜手打造創新河川水位監測解決方案
下一篇
外媒爆料!英特爾逼退基辛格 誰接CEO?華爾街都在猜

相關

熱門

看更多

看更多

留言

完成

成功收藏,前往會員中心查看!