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因衛星故障，中華電信今年12月底起暫停經營代理Thuraya衛星行動通信業務。NCC今天通過中華電提報的消費者權益保護計畫，目前約3900多個用戶受影響，要求業者8月1日起通知用戶進行退費與退租程序。
國家通訊傳播委員會（NCC）今天審議通過中華電信提報的消費者權益保護處置計畫。
NCC透過新聞稿說明，中華電信自2013年起經營代理外國Thuraya衛星行動通信業務，提供台灣船舶、航空及陸上衛星通信服務。不過今年4月19日起，Thuraya-3號衛星故障，涵蓋東亞洲區域服務中斷，中華電信經Thuraya衛星公司確認問題無法短期解決，為確保既有用戶權益，中華電信擬暫停代理並依法提報處置計畫。
NCC官員說明，目前Thuraya衛星行動通信業務在台灣約有3900多個用戶，包含企業客戶與一般民眾，中華電的消保計畫包括針對既有用戶在今年4月起已停收月租費，衛星電話月租型用戶有繳交保證金者、或預付卡門號效期內尚未使用的餘額，都會辦理退費。
NCC指出，中華電8月1日起將通知用戶進行退費與退租程序，後續將主動以簡訊、電話以及書面等多元管道通知用戶辦理退租。如果用戶有意轉移到中華電信其他衛星服務者如Inmarsat海事衛星行動通信服務，業者會提供設備優惠及一退一租方式進行移轉。
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