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連台積電都搶推「員工體驗」,你一定要知道的企業徵才新顯學

提要

連台積電都搶推「員工體驗」,你一定要知道的企業徵才新顯學

本文共1032字

經濟日報 遠見雜誌

文/彭杏珠

全球職場迎來新的分水嶺,從「人求事」變成「事求人」的賣方市場,堪稱是工作者最好的時代,卻是企業最壞的時代。

6月適逢畢業季,各行各業全面缺工,藍領、白領都一樣,人資團隊忙著到各大校園招聘,連「護國神山」台積電也承受到徵才壓力。為因應此困境,全球正掀起一股「員工體驗」風潮。

員工體驗,你沒有聽錯。企業的利害關係人,雖然包含企業主、客戶、股東、供應商、員工,過去卻傾斜以顧客、股東為主,鮮少談「人才永續」;現在人力嚴重不足,做事的員工比客戶還重要,企業在打造「顧客體驗」之餘,也必須在意員工的感受了。

「其實,員工不只是員工,也是顧客,很多人因喜歡某品牌而加入團隊,經營者應換位思考,同仁的體驗愈好黏著度愈高,敬業度也愈高,企業才能永續發展,」美世顧問公司(Mercer)副總經理劉靜穎說,顧客有好的體驗,會再次光臨,成為死忠粉絲,員工也一樣,經營人才與客戶的道理一致。

連台積電都重塑企業文化,推動員工體驗

美世從2016年開始出版全球人才趨勢報告,近三年的調查發現,全球人資(含台灣)投入最多、最優先的工作重點,竟然是「提升員工體驗以留任人才」。

去年上半年,104人力銀行資深副總經理鍾文雄參加一場人才論壇,他轉述台積電人力資源資深副總經理何麗梅的演說內容:台積電環繞員工職涯各階段,規劃多元體驗,包含員工生命週期中,與組織的每一次互動,打造從「吸引、招募、入職、參與、績效、發展到退休」的多元與共融(DEI)員工體驗。

今年元月28日,何麗梅也在宏碁集團創辦人施振榮與雷鳥學院合辦的論壇上分享。「我聽到她說,2024年是台積電文化轉型元年,我很確定沒聽錯,」韋萊韜悅(WTW)組織、人才與獎酬顧問諮詢台灣總經理姜欣嵐驚訝地說。

無獨有偶,聯發科也做了同樣的事。3月底,資深副總經理暨人資長林秀瑜在「多元×平等×共融DEI管理實戰」論壇中指出,過去提到員工體驗,會想到聯發科有托兒所、健身房、餐廳等,這只是一部分。員工體驗更深刻的意涵,是「員工與企業一起經歷的旅程」,不只為了員工,而是企業永續。

聯發科壓根沒想到,員工體驗很快就帶來效益,2022年,台灣事業體的離職率降至5%,遠低於台灣高科技服務業的13.7%。

不僅台積電、聯發科,PressPlay等新創公司也很重視員工的感受。期許更多企業能試著展開與員工的職場體驗旅程,一起迎接新世紀的挑戰。

【本文摘自遠見雜誌6月號;更多文章請上遠見雜誌官網:https://www.gvm.com.tw

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關心世界之外,《遠見》同樣關心台灣的現在與未來。藉由觀察、採訪、民意調查,深入分析報導台灣社會的大脈動,提供與世界趨勢互相映照、反思的平台,希望能夠用財經知識拓展前瞻視野,以人文養分積累素質品味,成為台灣以及整個華人社會中「前進的動力」。

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