非LINE不可？／社群流量變現，LINE官方帳號是怎麼幫個體戶做到生意的？

這幾年，LINE力推官方帳號，目前使用中的業主高達241萬，其中有不少是中小企業，甚至是一人個體戶。在一個強調「社群流量變現」的年代，LINE的官方帳號是怎麼幫「個體戶」做到生意的？

LINE台灣品牌行銷部副總經理陳文琪指出，在實務上，常碰到有不少中小企業面臨轉型問題時，因為資金不夠，加上可行銷的網路平台選擇過多，根本不知該從何下手，很多公司索性放棄行銷，最終只能黯然退場，要不然就是處身傳統產業，卻不受到年輕人青睞，即便是優質老字號品牌，也不得不結束營業。

強調多功能易上手 小小店家也能做電商

面對這些中小型店家的痛點，LINE提供了，像是LINE熱點、LINE官方帳號 、LINE購物商城或LINE社群等，讓企業在行銷時可以更方便運用，「不論是溝通行銷、廣告投放、客戶服務、金融收付，都可以在LINE上一條龍解決。」陳文琪說。

過往由於大企業擁有高預算，可以投入充分資源做行銷，透過LINE推動的中小店家數位轉型應援計畫，讓小店家也能獲取資源，更容易掌握官方帳號的行銷技巧。舉例來說，LINE就曾經協助一間客製化手工西服的小型店家「禮德西服」，即便員工人數有限，也能兼顧行銷、客服與售後服務，維繫客戶關係。

一般說來，手工西服通常都要量身定制、剪裁，一但客戶身形有變，就會把西服送回來修改。在小型店家情況下，即便手藝傑出，但只要訂製或修改西服的時間過長，就可能顧不到其它客戶與太多細節。於是小型店家可利用LINE官方帳號將所有服務整合，讓店家可針對客戶做一對一的溝通，並利用數位工具快速消化客人需求，以維繫客戶關係。

線上線下客戶齊經營 增強客戶黏著度

另外，還有一間萬年大樓裡的小店家「東海模型」，運用了線上、線下整合方式，大幅提高業務量。這家模型店是在1987年開業，起初店員、業務人員都很排斥數位工具，這家老店碰到了「商品賣不出、行銷沒工具」的困境，眼看就要撐不下去，直到現在的老闆接觸網路經營、數位工具後，才慢慢扭轉頹勢。

陳文琪說，一開始，模型店的業務人員認為自己已經非常忙碌，很難再有時間學習新的數位工具，同時也擔心，原有業務可能會被線上業務取代，所以十分抗拒社群經營行銷。

不過，在串接官方帳號與數據分析的應用程式介面後，線上業績可與線下業績分開，這家模型老店後來也發現，線上客人和線下顧客，其實是兩群人，線上客人，主要是靠廣告和流量吸引來的，而線下購買的顧客往往是熟客。

也因為有了官方帳號，熟客除了來店，也會在LINE上問問題，業務人員經營熟客時，可以透過官方帳號跟熟客溝通，並主動告知熟客他們關注的新品到貨情況，或推薦其他相關產品。

陳文琪笑說，其實有些做模型的顧客可能比較「害羞」，不太喜歡主動與人交談，但透過OMO整合，業主與顧客可以更有人情味的方式進行數位交流，給顧客一種溫暖的感覺。而如何將人情和數位結合起來，幫助小店家與顧客建立更持久的關係，也是LINE的重要工作。

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