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所有企業都希望為顧客提供更加豐富、更有吸引力的體驗。挑戰在於如何大規模提供這些體驗，同時又不會讓這些體驗無法個人化，或變得像大宗商品那樣沒有差異。
進入數位人時代吧。電腦繪圖的快速發展，加上AI的進步，正在把如同真人般的臉孔放在聊天機器人和其他電腦介面上。數位人如今擔任各式角色，如銷售助理、企業訓練師和網紅。
他們或許不像人類員工那樣有能力或多才多藝，但在成本、可客製化和可擴展性方面具有明顯的優勢。本文描述了各種類型的數位人，探討使用案例，並列舉今日在組織中運作的數位員工。
更多內容請見2023年4月《哈佛商業評論》全球繁體中文版〈人機共創新未來〉
作者：
麥可．西摩Mike Seymour
丹恩．洛瓦羅Dan Lovallo
凱．里默Kai Riemer
艾倫．丹尼斯Alan R. Dennis
袁令堯Lingyao Yuan
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