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以AI模型生成即時內容的「生成式AI」成為熱門話題，標榜自然對話的聊天機器人ChatGPT話題度超高，是科技業者關注的新應用。AI行銷科技沛星互動科技(Appier)指出，ChatGPT在對話的流暢度與精準度上有顯著的進步，但距離「對話式商務應用」還有一段距離，主因是ChatGPT並非針對行銷科技（MarTech）情境所設計，但隨著年輕一代更習慣透過聊天機器人和即時通訊軟體與品牌互動，加上AI、數據分析與對話式商務互相結合，大量的數據和業界多元的應用勢必將帶動技術的發展。
Appier預期，未來對話式行銷將形成更直覺的人機互動。過去聊天機器人和對話式行銷沒辦法作為消費者與品牌互動的的首選，原因是這些聊天機器人和對話式行銷工具無法像人類一樣快速理解和學習。但「生成式 AI」將聊天機器人擁有的智慧提升到一個新的水平，不僅對話更加直覺與人性化，整體反應也更加靈敏。未來，消費者只要輸入任何想詢問的內容，聊天機器人就可以提供你想知道的資訊，就像和朋友徵詢意見一樣自然。
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Appier指出，將來品牌與電商的即時通訊平台不再被視為單純的「官方訊息平台」或「客服助理」，而是能更早地了解顧客的需求，提前與之互動。品牌甚至能在顧客產生購買動機前掌握潛在的高價值客群，利用 AI 觸發推送個人化訊息，或是從對話中預測其後續的消費行為，促成更好的商業策略和決策。當專家諮詢、品牌對話式互動，購物體驗以及顧客諮詢服務能相互融合，未來的數位行銷服務也將變得更加直覺跟有趣。
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